运营商“新老有别”引众怒，沉默背后藏深意？

澎湃新闻接连曝光，深挖了三大运营商普遍存在的“新老权益不对等”顽疾：老用户往往被迫维持高资费低配额的套餐，低价大流量优惠却仅限新入网者；老用户想要降档换优，往往四处碰壁，除非亮出携号转网或向工信部投诉，否则客服只是敷衍了事，实质上就是“不闹不理”。

此报道一经发布，便在网络上激起千层浪，相关词条迅速冲上热搜榜。央视新闻、人民日报等权威媒体纷纷发声。一方面是全网用户集体共鸣、主流媒体齐声质疑，另一方面涉事运营商至今保持缄默，对长期存在的权益差距置若罔闻。舆论声浪虽高，但行业积弊迟迟未得到根治，这背后的深层逻辑值得深思。

运营商这种“重新轻旧”的做法，深深刺痛了亿万用户。当前我国移动用户已超18亿，存量博弈成为常态，绝大多数人手中手机号绑定众多生活服务，换号成本极高。运营商精准抓住了老用户“不愿换号”的心理，形成了一套固化的套路，甚至实施“价格双标”，忠实老用户被反复“收割”，严重削弱了提速降费政策的实际成效。

更需警惕的是，监管红线早已划清，但企业执行却大打折扣。早在2021年，相关部门就严令禁止“新老用户不同权”；2025年工信部启动“明白办、放心用”专项行动，硬性要求运营商全渠道公开资费，保障知情权。电信服务属普惠公共服务，法律要求新老平等，绝非营销选项。但现实中，套餐分区展示、隐形合约、渠道互斥等手段层出不穷，监管多依赖投诉，缺乏常态化巡检和有效惩戒，导致整治一阵风，过后旧态复萌。

作为央企，三大运营商肩负着经营与公益双重使命。若只顾短期利益、漠视存量用户权益，必将透支公众信任，这与央企应有的社会责任背道而驰。

化解这一行业矛盾，不能仅靠用户维权倒逼。对运营商而言，当务之急是摒弃粗放获客模式，重构考核体系，降低拉新指标占比，将老用户满意度、公平性纳入核心；取消老用户办理低价套餐的隐形壁垒，主动清理高价旧包，推送免费升级，让优惠无需争抢。同时规范合约，清晰告知违约金，杜绝变相锁定期。

监管层面需加大力度，开展专项整治，加大线上线下常态化抽查，对违规分支机构提高处罚标准，及时曝光案例，形成长效震慑。

监督报道已发多篇，民间呼声强烈，变革究竟在何方？沉默绝非长久之计，期待三大运营商正视舆论，拿出方案，彻底打破“新老”权益隔阂，惠及每一位长期用户，积弊已久，该改改了。