FCC推动客服岗位回流美国

分析师称，这项旨在减少欺诈与语言障碍的提案，可能会促使企业转向自动化 FCC 主席布兰登・卡尔表示，境外呼叫中心导致美国消费者获得的客服支持延迟，并带来安全风险。 美国联邦通信委员会（FCC）周四投票通过将一项提案公开征求公众意见，为今年晚些时候正式落地铺平道路，该提案旨在把外包的呼叫中心工作岗位迁回美国。 这项 FCC 本月早些时候提出的新规要求：电话、互联网及有线电视公司必须披露客服人员的工作地点，对境外客服处理的通话比例设置上限，要求境外客服达到英语流利标准，并为消费者提供转接至美国本土客服的选项。