英美烟草大幅裁员 近万员工将受影响
英美烟草(62.76, 0.00, 0.00%)公司（BATS.L）周一宣布，拟将人员编制压缩约20%，旨在加速推进以人工智能为核心的战略转型，应对日益严格的监管环境并弥补新品上市滞后带来的冲击，同时降低运营开支、改善盈利水平。 这家全球烟草业领军企业透露，此次将直接裁撤5500个职位，另有3500个职位将外包给埃森哲(128.98, 0.00, 0.00%)等外部服务机构，总计波及9000名雇员。需要指出的是，此次结构调整不涉及其最为重要的美国市场。 据测算，该项降本增效方案至2028年可创造每年6亿英
FCC推动客服岗位回流美国
分析师称，这项旨在减少欺诈与语言障碍的提案，可能会促使企业转向自动化 FCC 主席布兰登・卡尔表示，境外呼叫中心导致美国消费者获得的客服支持延迟，并带来安全风险。 美国联邦通信委员会（FCC）周四投票通过将一项提案公开征求公众意见，为今年晚些时候正式落地铺平道路，该提案旨在把外包的呼叫中心工作岗位迁回美国。 这项 FCC 本月早些时候提出的新规要求：电话、互联网及有线电视公司必须披露客服人员的工作地点，对境外客服处理的通话比例设置上限，要求境外客服达到英语流利标准，并为消费者提供转接至美国本土客服的选项。