AI助推服务体验升级 促进企业高质量发展

企业正逐步构建以客户为中心的大服务体系所谓“大服务”，是指始终围绕客户需求：在企业内部，把需求贯穿到研发、制造、营销、服务、运营等所有环节，并以客户需求作为牵引，推动各业务条线协同与一体化运作；在企业外部，围绕客户诉求汇聚服务能力与资源，通过优势互补、能力叠加，共同打造服务生态，从而为企业开辟新的增长空间。企业在制定战略以及交付产品或服务时，把客户需求放在优先位置，因此形成了一个用户体验框架。该框架从外向内划分为三层：分别是外部服务生态的融合、内部各条线的联动、以及覆盖生产经营全流程。最外层的目标是实现企