智能客服如何从“能用”走向“好用”？
面对“答非所问”、“流程繁琐”以及“转接人工困难”等问题，你是否也曾感到困扰？作为生产性服务业的关键一环，软件及信息技术行业前景广阔。据统计，预计到2025年，该领域营收将攀升至15.48万亿元，较2012年增长6.2倍，年均复合增长率保持在15.1%。一方面是企业追求成本控制与效率提升的迫切愿望，另一方面是消费者对优质体验的渴望。智能客服要实现从“能用”到“好用”的跨越，离不开标准制定、算力支持以及生态协同的共同努力。——标准建设是首要任务。市场监管总局（国家标准委）发布的《信息技术 客服型虚拟数字人通
AI卖家为何亲力亲为？揭开"人工服务"背后的商业真相
观察当下的AI商业生态，一个极具讽刺意味的画面映入眼帘。某企业正向你热情洋溢地推广其"AI销售助手"，声称它能全天候运转、精准获取客户、取代高昂的人力成本。然而当你窥探他们的运营模式，却只见一群身着正装、深谙人情世故的业务精英，在商务洽谈中施展人际智慧；当你成为其客户后，为你服务的则是一位充满"温度"、能为你"特殊处理"的真实客户经理。兜售工具的人，自己却徒手劳作。这一幕，仿佛给那些AI万能论者一记响亮的回应。但若我们深入剖析，便会发现这并非矛盾，而是一种近乎冷酷的商业算计。它不仅没有否定AI的价值，反而
微信AI助手：聊天秒搜资料，一键直达
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