AI客服实战解析：10086智能服务落地经验
当你拨打10086，刚提到“我要改套餐”时，电话那头就会迅速回应：“您好，您当前使用的是XX套餐，上个月还剩2.3G流量，本月有款升级套餐，每月只需多付10元，流量翻倍，是否为您办理？”你或许会想：这客服怎么比我还了解我？实际上，接你电话的并非人工客服，而是一套能“读懂”你需求的AI系统。在你开口后的0.3秒内，它已调取了你的套餐类型、流量使用习惯、投诉记录等信息，甚至能预测你接下来的需求。这并非概念炒作，而是10086客服的日常。目前10086每月处理1.2亿个工单，其中80%由AI独立完成，用户满意度
AI 时代设计新思维：拥抱迷茫用户
不仅要照顾清醒的用户，更要关注迷茫的群体，毕竟大多数时候用户都处于迷茫状态。AI 时代产品设计最大的变革并非“产品变聪明了”，而是从“结构”转向“关系”——从让用户适应产品语言，转变为产品学习用户语言。设计焦点从界面转向行为，核心议题从“放哪里”变为“何时出现、何时消失”。在 AI 到来之前，产品设计被迫在两种模式间二选一：这种二元对立并非用户需求的本质，而是技术局限所致。AI 首次让工具与菜单能在同一界面共存。前 AI 时代的产品是“物件”——拥有固定形态、功能与界面；AI 时代的产品则是“关系”——在
AI手机时代悄然来临
AI将走向何方？这或许是眼下最“炙手可热”的议题。而作为这一问题的答案，“AI手机”正逐渐浮出水面。在众多大模型如雨后春笋般涌现与大众热切期盼的技术革新之间，手机将成为一座最优的桥梁，连接生活与科技，让大模型蕴含的技术力量触手可及。AI技术融入日常生活，人人皆可享用。（图/《人工智能》）AI的浪潮在舆论场中翻涌，每个人耳边都充斥着各种声音，人们更加渴望看到真正“颠覆生活”的实际应用——对于广大用户而言，GPT似乎暂时沦为令人乏味的“对话框游戏”，能够根据文字描述生成视频的Sora，距离重塑影视行业仍有差距
AI大模型落地手机，拒绝空谈
打通“最后一公里”，成为手机竞争下半场的“入场券”接入技术快车道，迎接大模型“赛点”在发布会现场，OPPO首席产品刘作虎为观众实际展示了新功能——“AI大模型语音摘要”。作为首批预定了理想 Mega 的车主，刘作虎在几天前与理想汽车CEO——李想电话进行了一些交流，通话结束后，通过“AI大模型语音摘要”功能，可以全智能、然后全自动，生成重点清晰的总结与待办事项。这种强大的AI大模型体验，也是第一次在手机上出现。当大模型全面落地手机端，全新小布拥有了总共超过 100 种能力，能够在办公效率、生活服务及学习教
AI 无需被打开，只需被想起
Young AI - 约7分钟阅读从王登科 TheOne 三天斩获百万用户，到我今日亲手打造的一款微信 Agent。我愈发笃定：下一代 AI 产品的竞争维度，正经历根本性重构。今日耗时一天，深度剖析了一类颇具意味的 AI 产品形态。灵感源自王登科近期推出的「TheOne」。这是一款运行于微信生态内的 AI 陪伴型 Agent，短短三日便吸纳百万用户。大众的首反应往往是：又一款套壳 AI 爆红了。然而深究其里，我发现这绝非单纯的「模型」之争。这是一场范式的彻底转移。过去两载，几乎所有 AI 创业团队皆卷向同
AI生成内容避坑指南
先问你几个问题：如果你对以上问题有任何一个回答了「没注意」，那你需要注意了：2026年5月，全国首例AI代写「种草笔记」不正当竞争案在杭州宣判。案件核心：一个运营团队使用AI工具批量生成小红书「种草笔记」——一篇篇看起来像真实用户体验的产品推荐，实际上全是AI编的。他们用极低成本生产了数千条虚假消费评价，误导了大量消费者。法院判决认定：这种行为构成不正当竞争，要求AI服务提供者和使用者共同承担责任。与此同时，中央网信办在5月部署了「清朗·整治AI应用乱象」专项行动，明确将「利用AI生成数字泔水」「制作发布
AI重塑学习方式：Z-Learning平台深度解析
智谱清言推出了一款革命性学习平台，只需输入主题即可自动生成可视化课程——它带来了哪些创新？当多数AI教育产品仍局限于"智能问答"功能时，Z-Learning平台开创了全新的学习模式：用户输入任意主题，系统即自动生成结构完整、视觉友好的"微课"。它并非搜索引擎或聊天机器人，而是一个真正的AI课程创造工具。本文通过逐帧分析产品截图，从产品逻辑、教学设计、交互体验和商业前景四个角度，进行深入剖析。Z-Learning是智谱清言（智谱AI）开发的AI驱动自主学习工具。其核心功能可概
AI眼镜能否取代手机？探讨未来硬件趋势
1994年IBM推出首款触屏手机Simon时，几乎没人重视。我查阅过相关资料，那款设备又大又重，电池续航也很差，当时人们普遍认为它难以成功。然而三十年过去，手机彻底改变了我们的生活方式——支付、办公、娱乐、社交，几乎离不开它。图：首款触屏手机Simon到了2026年，华为、苹果、Meta等厂商纷纷投入AI眼镜的研发。网络上批评声不断，称其发热严重、续航不足，是智商税和伪需求。起初我也持类似看法，但深入思考后发现，历史似乎正在重演——当年没人看好手机，如今我们或许也低估了AI眼镜。抛开厂商的宣传和网络情绪化
万兆网络携手AI，联通启动北京双万兆智能升级行动
5月13日，“万兆筑基 与AI同行”中国联通品牌与产品北京宣传推广会在京盛大启幕，全面展示中国联通在“连接”“算力”“服务”“安全”四大核心赛道的丰硕成果，并正式宣布在京启动“双万兆AI提质行动”，旨在围绕双万兆产品焕新升级、AI能力普惠、服务品质跃升三大方向，推动双万兆与AI深度融合，赋能千行百业、服务千家万户，为首都经济社会高质量发展注入强劲数智动能。北京市通信管理局、北京市经济和信息化局、产业链合作伙伴、业务体验官及主流媒体嘉宾共同出席活动，见证行动启动，携手共推北京全域数智升级。中国联通紧跟“十五
智能终端迎来新标准：人工智能设备的‘体检指南’
工业和信息化部、国家市场监督管理总局、商务部等机构于5月8日共同发布了《人工智能终端智能化分级》（GB/Z 177—2026）系列国家标准，为手机、电脑、电视、眼镜、汽车座舱、音箱、耳机等产品设定了明确规范。业内专家指出，该系列标准清晰定义了人工智能终端的智能化程度，为构建安全、有序、高效的人工智能终端生态系统打下坚实基础，也将助力我国人工智能终端产业实现规模化优势与标准引领的协同发展。产品形态多样人工智能终端是人工智能技术规模化应用与系统化发展的关键载体。近年来，我国人工智能产业迅速发展，人工智能终端以
火车站客服体验记：AI冰冷的回应让我怀念人类的温度
父母今晚就要乘坐前往新疆的旅游专列了，我计划下班后开车送他们去火车站。由于爸爸和妈妈各带一个行李箱，还有些食品和饮料，我担心他们搬运辛苦，想帮忙送到里面去。从上午8点多就开始拨打火车站服务热线，一个号码显示不存在，另一个欠费停机，好不容易打通另外两个电话，却始终无人接听。真是让人无语，客服电话简直形同虚设啊。拨打12306咨询，AI回复问题只会机械地重复同样的话，完全缺乏灵活分析和应变能力，真的令人很无奈。由此可见人类有多么不可或缺，有思想、有温度、能灵活沟通确实是人类独特的能力。
车载智能助手热潮下的冷思考
车载AI助手的功能清单越来越长，但车主真正高频使用的，可能就那么三五个。做一个什么都有的助手，还是做一个用得多的助手，是两种完全不同的产品思路。5月12日，Rivian宣布向所有Gen 1和Gen 2 R1车型推送"Hey Rivian"AI助手。通过OTA更新，车主可以用语音控制空调、门窗、导航、能量管理01 Rivian这次带来了什么？"Hey Rivian"的核心能力是全流程语音操控值得注意的是，这是Rivian首次将AI能力分享给老车主——通过软件更新而非硬件更换实
首次付费成为AI消费增长的关键转折点 | T-ask调研
【核心洞察】1. AI大模型已深入日常生活。调研数据显示，95.6%的受访者在过去3个月内使用过AI大模型，其中82.3%属于高频用户，31.5%更是每天都在使用。2. AI对话工具成为主流应用。使用AI聊天工具的用户占比达92.9%，远超排名第二的AI图片、音乐和视频生成工具（39.2%）。使用目的主要集中在生活辅助（80.9%）和工作学习效率提升（69.7%），反映出AI对用户多元化需求的全面支持。3. AI大模型付费市场初具规模。AI用户中有9.8%已产生付费行为，月均消费主要集中在30-100元区
AI应用从概念走向实际交付
今日关键信号明确：AI agent 的竞争核心已从“能否执行”转向“能否在真实环境中稳定完成任务”。企业端正在完善流程、权限管理、上下文处理及变更控制；基础模型与工具链则持续增强多模态、语音、长上下文处理、结构化输出和安全自动化能力。真正决定差异的，不再是模型性能，而是谁能将 agent 稳定嵌入工作流中。一句话总结：AI 的主战场正从“展现智能”向“稳定执行”演进。Aaron Levie 明确指出：Anthropic 和 OpenAI 正推动企业内部部署 AI agents，但当前挑战已从“模型是否足够
理想汽车押注全控底盘技术，4年研发终见成效
理想汽车全新一代L9 Livis在本年度北京国际车展首次亮相，新车计划于5月15日正式发布。理想汽车董事长兼首席执行官李想此前通过社交平台表示，新一代L9将作为智能体推出，其终极版本为理想L9 Livis，并称其为“具身智能机器人(15.330, -0.22, -1.41%)的开山之作”。 在全新一代理想L9 Livis的多项升级中，最受关注的是首个“完全体”全线控底盘。理想汽车整车电动研发高级副总裁刘立国在接受新京报贝壳财经采访时表示，全新L9 Livis的底盘升级包括两个方面：一是800V全主动悬架，