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兜底窗口走红：破解政务服务难题新样本

新华社北京4月16日电 题：兜底窗口走红现象探析 新华社“新华视点”记者张璇、马博文、张昕怡 近段时间，浙江建德设立的“办不成事”服务窗口在网络上引发广泛关注。 实际上，此类窗口已在多地政务服务大厅落地生根，专司破解各类成因复杂的“卡壳”事项，将“无法办理”转化为“能够解决”。 为何常规渠道难以办结的事项，到了这个窗口就能迎刃而解？这一现象反映出民众怎样的诉求？政务服务应如何持续优化？ 浙江杭州市富阳区场口镇居民盛先生日前向当地便民服务中心的兜底窗口发出求助。其妻周女士因交通事故致残并伴随认知障碍，无法亲