银泰百货的智能化探索之路

随着生成式AI技术热潮涌动，其在零售领域的落地实况究竟怎样？又会给行业带来何种深远变革？围绕这些议题，笔者对国内多家领军零售企业展开了调研访谈，并同步进行了问卷搜集与资料整理。依据AI技术渗透的不同层级，笔者将零售企业归纳为三大梯队：基础实践层、深度应用层、技术输出层。当下，大部分企业仍停留在基础实践层，主要借助外部平台完成图文视频等内容创作。深度应用层的企业则更进一步，运用机器学习与人工智能构建算法模型，在客服热线、销量预估、采购订货、智能排班乃至门店选址等环节实现人力替代。部分企业组建自有研发团队独立