银泰百货的智能化探索之路

随着生成式AI技术热潮涌动，其在零售领域的落地实况究竟怎样？又会给行业带来何种深远变革？围绕这些议题，笔者对国内多家领军零售企业展开了调研访谈，并同步进行了问卷搜集与资料整理。

依据AI技术渗透的不同层级，笔者将零售企业归纳为三大梯队：基础实践层、深度应用层、技术输出层。当下，大部分企业仍停留在基础实践层，主要借助外部平台完成图文视频等内容创作。深度应用层的企业则更进一步，运用机器学习与人工智能构建算法模型，在客服热线、销量预估、采购订货、智能排班乃至门店选址等环节实现人力替代。部分企业组建自有研发团队独立开发，也有企业选择内外协作模式。在国内零售市场，便利蜂便是深度应用层的标杆范例。技术输出层则是在深度应用的基础上，将自研AI能力产品化，为同行提供解决方案，天虹数科、物美多点、银泰等企业均属此列。

银泰作为国内百货领域的领军企业，其数字化与AI战略部署始终走在行业前沿，这与银泰和阿里巴巴的深度合作密不可分。2023年，银泰运营着59家百货商场与购物中心，全年销售额达315亿元，其中线上业务贡献率达25%。亮眼的经营成果，部分得益于数字化与AI技术的深度融合。以银泰武林店为例，其经营面积不足8万平米，却创造了58亿元的年销售额，线上销售占比高达30%。在17亿元的线上销售额中，50%