警惕：AI智能客服不应成为老年人办事的“拦路虎”

在政务大厅的自助服务机前，一位老人面对屏幕，完全不知道该按哪个按钮。志愿者您想办理什么业务？老人我想了解一下养老金的相关规定。志愿者帮老人办完业务，找到养老金政策后，老人连连道谢，可一旦下次再来，他依旧手足无措。PART ONE老年人使用AI智能客服，面临三大使用门槛第一道坎，不会用对智能手机操作不熟悉，根本不会使用AI智能客服。第二道坎，学不会就算有人教，老年人接受新事物的能力较弱，需要反复练习，学了容易忘，记忆负担重。年轻人几分钟就能学会新APP，而老年人面对每个界面和按钮都是挑战，记不住路径，分不清