对AI客服的些许感悟

最近接到了几通AI客服的回访电话，毫无悬念地被我直接挂断。然而这次挂断的体验，与以往面对真人客服时截然不同。如果是人工来电，挂断后心里多少会有些歉意，觉得自己当下不方便接听；又或者是因为接到推销电话而心生厌烦。但面对AI客服时，除了上述情绪之外，甚至会涌起一股莫名的恼火。我反复琢磨了这种情绪的根源，最后得出的结论是：AI技术可以应用于客服领域，却不适用于此类调研性质的工作。若是推销或售后服务类电话，信息的传递方向是从企业到消费者。然而反馈调研类电话对用户而言究竟有何价值？企业不过是以自身低廉的运营成本，去