盲目裁员后悔了 科技企业纷纷召回员工

核心观点

随着投资者对人工智能热潮能否持久产生担忧，各企业正迅速转变“AI包办一切”的观念，转而重新招聘员工以促进业务增长。

汽车制造商福特是最新一家调整策略的企业。据报道，该公司正在重新聘请数百名资深工程师，以解决自动化系统无法解决的质量问题。福特汽车硬件工程副总裁查尔斯·潘对媒体表示：“人工智能是一个强大的工具，但其效能取决于用于训练它的数据质量。”

其他调整招聘策略并更加重视人力资本的公司包括澳大利亚联邦银行和软件巨头IBM。

去年，澳大利亚联邦银行（CBA）裁减了40多名客服人员，用AI语音机器人取而代之。然而，AI系统无法处理如此庞大的需求，导致电话量激增，迫使CBA撤回了裁员决定。澳大利亚金融业工会在声明中表示：“促使CBA撤销这些裁员决定是一个巨大的胜利。”

根据澳大利亚广播公司（ABC）去年8月的报道，联邦银行承认在宣布裁员时“未充分考虑所有相关商业因素”，并承认“应该对所需职位进行更彻底的评估”。

同样，IBM用AI取代了人力资源职能。AI可以处理约94%的日常请求，但无法满足剩余6%的需求，包括某些伦理困境。随后，IBM宣布计划到2026年将其美国所有业务部门的入门级招聘人数增加两倍。

IBM首席人力资源官尼克尔·拉莫罗在纽约Charter AI峰会上表示：“如果我们不继续投资于入门级人才招聘，3到5年后会发生什么？人才储备将枯竭，最终消失。”

这些例子印证了分析师的观点，即在广泛使用人工智能的同时裁员可能并不是实现业务增长的最佳方式。

Intuition Labs的一份报告指出，“仅关注‘用技术取代人类’而不投资培训或技能提升，导致团队无法有效利用AI。”报告还补充道，“值得注意的是，在那些大力推行自动化的公司中，许多公司后来都‘后悔’裁员，因为他们裁掉了那些负责监督AI的关键人员。”

根据Orgvue的一份报告，39%的企业领导者因AI部署而裁员。然而，其中55%的人承认，他们在裁员问题上做出了错误的决定。

“如果AI的输出结果不一致、不准确或难以应用，企业通常需要重新引入人工监督，”人力资源解决方案提供商ADP亚太区高级副总裁Jessica Zhang表示。张补充道：“这会导致重复劳动、决策速度变慢以及生产力提升降低。”

与此同时，罗伯特·哈夫公司的数据显示，32%的美国招聘经理表示，他们裁掉某个职位主要是因为AI，但后来又重新招聘了相同或类似的职位。

“人工智能正在改变工作场所，但越来越明显的是，各组织发现，构建人机协作比完全取代人类工作更有价值，”首都科技大学指出。