AI技术赋能机票购买新体验

从查询航班信息到完成购票支付，再到挑选座位、办理值机，整个流程仅需在人工智能对话界面中“开口说出指令”或“输入文字描述”，这已不再是幻想中的场景，而是中国东方航空公司（简称“东航”）正式推出的智能出行服务。

4月23日，中国东方航空与阿里通义千问联合举办合作发布会，正式推出人工智能航空出行服务。这次合作是国内航空公司与综合性人工智能平台的首次联手，旨在面向旅客端推动航旅直销与服务的主动创新，同时也是阿里通义千问拓展“AI办事”能力的一个重要里程碑。

作为双方首次跨界合作的成果，中国东方航空与阿里通义千问借助AI大模型技术，实现了旅客与应用程序的智能交互，从而简化了传统的服务流程。

旅客可以在千问应用程序的AI对话界面，通过语音或文字输入出发地、目的地、出行时间及个人偏好（例如直飞航班、价格范围、舱位等级）等信息，AI便能迅速准确地理解旅客需求，自动搜索、比较并推荐最合适的东航航班。

从航班查询、快速注册成为东航会员、在线购票、支付结算，到免费选座、值机、订单查询及行程总览，全流程均可在千问应用程序内一站式完成，无需经过任何第三方平台，也无需在多个应用之间来回切换。

未来，双方还将逐步优化退改签功能和会员服务体系，持续提升航旅服务效率与旅客出行体验。同时，东航也将联合阿里巴巴，为“五一”假期出行的旅客提供AI专属优惠。

作者：陈梦娜