AI上线前航司先要想清这件事

在航空领域持续推进数字化建设并加速引入AI应用的背景下，越来越多航空公司开始思考：怎样借助技术把旅客体验做得更好？如何把员工的工作流程理顺，从而提升运营效率？以及，AI到底怎样才能真正嵌入到航空服务的具体场景中发挥作用？

然而在不少落地实践中，一个屡次被验证的关键点逐渐清晰——在引入AI之前，航司是否已经把旅客与员工的完整体验旅程真正梳理清楚？

我们很高兴确认，Epalithia 创始人 Alexi Thornton 先生将受邀出席由唯笙（Wernosa）主办的“2026 亚洲低成本及差异化航空论坛”（5月28-29日，上海），并带来主题演讲。

【嘉宾简介】

Alexi Thornton 先生拥有超过30年的旅游与航空行业从业经验，融合希腊、英国及澳大利亚等多元文化背景，长期深耕客户体验与航空数字化转型领域。

他的职业路径覆盖： • 一线客户服务 • 航空运营 • OTA履约体系 • SaaS与数字化解决方案

在进入旅游科技与SaaS方向后，Alexi 长期与多家国际航空公司及旅行企业开展合作，重点支持旅客沟通、客户体验提升及数字化流程优化等相关项目。

目前，他主要协助企业搭建真正“以客户为中心”的运营与服务框架，通过完善旅客与员工的旅程设计，助力企业在数字化时代实现效率提升、体验优化与组织协同能力增强。

【议题前瞻】

在本次论坛上，Alexi 将进行主题分享：

🎈【战略蓝图专题】智能先行：旅程建模在 AI 驱动旅客与员工体验中的基石作用

当AI在航空业迅速扩展之际，许多企业更多在讨论自动化与智能化工具的部署。但或许更值得追问的并不是：“AI能带来什么？”而是：“在用户体验中，企业是否已明确哪些节点至关重要、哪些环节存在痛点？”

本场分享将围绕以下内容展开： • 为什么旅程建模是AI落地前的关键前提 • 航司如何打造更完整的旅客与员工体验路径 • AI应用如何避免“技术先行”从而忽略真实体验 • 在数字化环境里如何兼顾效率、体验与个性化服务

【结语】

随着航空业数字化持续深化，AI已不再只是单纯的技术议题，而正在逐步成为影响服务交付、运营推进与组织协同的重要能力。但要真正走向“智能化”，或许需要先把人与体验的关系想明白——这也许才是航空业更应重新审视的方向。

Alexi Thornton 先生的分享，也将为行业带来关于客户体验、数字化战略与AI应用之间关系的新的观察角度。

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