S市推行AI：三观点现场回应

S市展开AI活动，三人有三个观点：第一个人说AI会取代人类；第二个人说过分AI会导致形式主义；第三个人说AI办理业务有风险、不够成熟。请你现场一一回应。

答案解析

围绕AI应用的三种看法，表面是在讨论技术本身，实质是在提醒我们推进过程中要用辩证思维、务实举措。下面，我将按观点逐一作答：

对于“AI会取代人类”的担心，我建议理性看待。一方面，AI在信息检索、数据汇总、重复性咨询等环节确实更高效，例如政务大厅设置AI咨询岗，能够全天候回应常规问题，其价值更接近“减负提效”，而不是简单的“替代”。另一方面，人的情感交流、复杂判断和创造性思考，AI目前难以完整具备——如社区纠纷调解、政策落地的弹性处理，都仍需要工作人员结合真实情境作出决定。S市开展AI活动，关键在于把它定位为“助手”而非“主角”，让人力从琐碎事务中抽身，把精力投入到更需要温度与能力的工作，实现优势互补的人机协同。

至于“过分AI会导致形式主义”，这一点在推进智能化时必须保持警惕。现实中确有一些偏差：比如要求基层为接入AI系统反复填报，却没有实质压减流程；或把AI考核当作替代实地走访的“终点”，反而加重了工作负担。但问题根源不在AI，而在应用思路和落地方式。S市推进AI活动将坚持“需求导向”：在政务服务场景中，先充分征求群众与一线工作人员意见，把目标聚焦在减少跑腿、缩短办理、提升可及性等可量化需求，坚决避免“为系统而系统”，让智能工具真正解决问题，而不是沦为形式。

关于“AI办理业务有风险、不够成熟”的观点，它强调的是推进智能应用必须守住底线。当前AI确实可能面临数据安全、算法偏差等挑战，例如政务AI一旦发生个人信息泄露，或因数据不完整导致办理结论偏差，都可能侵害群众权益。但“不成熟”不等于“不能用”，而是要做到“稳妥用”。S市将从两端进行风险管控：一是设置AI应用审核与试点机制，对涉及民生的重要事项先进行小范围验证，确认成熟后再逐步推广；二是强化安全保障与过程治理，落实数据加密与权限管理，并建立“人工兜底”通道，确保群众如对AI结果有疑问可快速转入人工服务，在提升效率的同时守住服务质量与安全底线。

AI能够为城市治理现代化提供重要支撑，成败在于“用对、用好、用稳”。S市开展AI活动，将以服务群众、提升效能为导向：既不回避技术可能带来的风险，也不夸大技术带来的威胁，通过科学规划与务实落地，让AI真正成为优化治理、惠及民生的“好帮手”，为城市发展注入更具想象力的智慧动能。