10086人工客服招聘启事

10086作为中国移动的核心服务热线，承担着连接亿万用户与通信服务的重要使命，每月处理超过5.1亿次来电。我们的呼入客服团队通过专业化的应答服务，面向个人用户、家庭用户及企业客户，提供业务咨询、办理及投诉协助等全方位服务。依托标准化作业流程和智能化知识库系统，确保快速响应并解决客户的通信需求，是维护“心级服务”品牌体验的重要岗位。

招聘岗位一：移动智能呼入客服专员（10086人工接听专岗）

招聘人数：100 名

学历要求：中专/高中或以上学历

薪资福利：月薪3K - 5K+，月休7-8天，灵活排班制度。

岗位职责：

1.接听10086人工热线来电，客服人员依据培训内容及知识库标准流程，负责处理客户咨询和业务申请，为客户提供标准化服务并配合相关部门完成投诉处理工作；

2.配合收集客户反馈信息，解答客户复杂问题，对服务流程提出优化建议等。

任职要求：

1.年龄18-35岁，具备中专/高中及以上学历，熟练操作电脑系统及Office办公套件，打字速度达到35字/分钟；

2.普通话发音标准、表达清晰流畅，具备较强学习理解能力，拥有良好的客户服务理念与团队协作精神。

工作地点：郑州航空港区锦荣广场6号楼（从郑州地铁2号线兰河公园站D出口步行260米即达）