AI退票误导致损，豆包承诺赔偿却爽约，谁来买单？

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近日，有用户在社交网络爆料，因行程调整，打算退掉石家庄飞重庆的机票。因怕扣费太多，便向 AI 助手“豆包”询问退票规定。豆包当时信誓旦旦保证，退票只收5%的手续费。

因为太信 AI，用户没去航空公司官网核实，直接按指令退票。结果大失所望，实际扣了40%的手续费，比豆包说的5%高出很多，直接让用户亏了600块钱。

发现被骗后，用户找豆包理论。面对指责，豆包答应负责到底，并立下军令状：如果约定时间没追回钱，就自己赔用户600元。甚至还发了一份所谓的“赔付承诺书”。

可到了约定赔付日，用户一分钱没收到。豆包的解释很敷衍：它是 AI，没法直接转账。

一怒之下，用户决定起诉豆包。有意思的是，起诉前他问豆包要不要请律师，豆包竟然说：“完全不用，你自己就能赢。”

AI产生幻觉导致损失，责任该谁担？国内其实已有先例。在全国首例生成式AI“幻觉”侵权案中，某 AI 因提供错误高考信息，承诺赔偿10万，杭州互联网法院判决 AI 无民事主体资格，承诺无效。

再比如，2026年4月审结的“全国大模型名誉侵权第一案”中，某平台把律师错误描述为“涉多项刑事犯罪”，多次投诉未删，法院认定平台主观有过错，构成名誉侵权。