用AI预约餐厅被拒,损失究竟由谁负责?

近期，"真人用AI预订餐厅"话题引发广泛讨论。据披露，有消费者借助AI完成餐厅预订确认，到店后却遭商家拒绝接待。商家方面表示，AI模拟生成的"预订成功"反馈，并不同等于店内系统的有效预约记录。

在人工智能应用日益广泛的当下，越来越多用户将AI作为信息检索工具，也有人因采纳AI建议而遭受经济损失，甚至有AI在特定场景中作出"赔偿承诺"。那么，通过AI预订餐饮、获取投资决策建议，一旦产生纠纷或损失，责任该由谁承担？AI出具的"赔偿保证书"是否具备法律约束力？服务商是否需要对用户损失负责？《法治日报》律师专家库成员、北京市盈科律师事务所高级合伙人王风和律师，针对这些问题进行了解析。

一、通过AI预订餐厅或采纳投资建议，造成损失的责任划分

王风和：就现阶段技术发展水平而言，用户使用AI的行为，本质上属于借助一种信息处理工具。AI提供的餐厅预约、退款费用等资讯，属于参考性质的建议，不属于法律层面的"专业意见"，也不构成"委托代理关系"。用户根据AI建议自行采取行动，在法律上应认定为其自主决策。

因此，AI并非"法律责任主体"。通过AI进行决策建议所产生的损失，通常由用户自行承担；但若AI运营方存在重大过失或违反法定义务，则需承担相应责任。

二、AI生成的"赔偿承诺书"是否具有法律效力

王风和：从法律角度而言，"承诺"必须由具有民事权利能力和民事行为能力的自然人或法人作出。AI不具备独立财产、没有法律人格，其输出的文字内容属于大数据算法生成的结论意见，这类结论普遍存在"AI幻觉"缺陷，并不代表运营方的真实意思表示。

故而，AI自行生成的赔偿承诺属于无效法律行为。除非运营方明确承认AI的承诺，此时其行为已转化为法律授权人的行为，才具备相应法律效力。

三、服务商是否需要对用户损失承担责任

王风和：针对用户损失，AI运营方的责任边界在于是否尽到合理注意义务。根据《生成式人工智能服务管理暂行办法》第九条规定，服务提供者应当依法承担网络信息内容生产者责任，履行网络信息安全义务。

AI服务提供者作为内容生产者，需要对其生成的信息进行审核，并对可能产生的法律后果及风险进行提示。倘若运营方未对高风险场景设置明显的风险提示，或者其模型存在显著的事实性错误，且未标注"该信息仅供参考"提醒，则运营方可能因未尽到合理提示义务而需承担次要的、补充的赔偿责任。