单靠AI忽视ESG，企业难破周期瓶颈

今年初，伴随“龙虾”热潮兴起，智能体时代正式开启新篇章。此前还在探讨“AI能否落地”的企业，如今均已将“如何运用数字员工降本增效”列为首要任务。

随着AI重塑各企业的运营模式与成本架构，市场对可持续发展的认知也在不断演进。作为评估企业可持续能力的关键标尺，ESG（环境、社会及治理）已获广泛瞩目。当下，它正与AI形成愈发紧密的融合。

AI与ESG均将成为企业穿越经济周期的核心驱动力。在此背景下，《财经天下》携手MSC咨询联合策划并主办了一场以“AI+ESG，构筑穿越周期的护城河”为主题的私享会。众多知名企业及科研机构的嘉宾汇聚一堂，共商如何将这两大核心要素有机结合，平衡企业运营效率与社会责任。

探寻利他的“座头鲸”

“对当下的企业而言，‘如何花钱’在某种程度上已比‘如何赚钱’更为关键。”中国社会科学院社会学研究所研究员吕鹏在演讲中阐述了这一观点。

吕鹏指出，无论是ESG还是CSR（企业社会责任），许多企业仍缺乏深度理解。例如 regarding 社会责任，不少管理者仅浅层地将其视为捐赠行为或公关手段，是提升品牌声誉与企业形象的利器，甚至有人将其当作应对重大公关危机的“洗白”工具。因此，很多企业虽投入大量资金，效果却难以量化。

“仅做合规型ESG，在当下时代远远不够。”吕鹏强调。他提出，还存在一种“变革型ESG”，对企业如何处理与社会的关系提出了更高标准。

任何成功的民营企业，皆因解决了真实的社会需求；而民营企业家中的“常青树”，则均树立了良好的社会形象。

那么，企业该如何做好此事？吕鹏提出了企业社会创新（CSI）的概念，即企业应跳出“简单捐赠”和“授人以鱼”的舒适区，将被动履行社会责任转化为主动发展的战略。过去人们常以市场估值评选“独角兽”，他认为，座头鲸是具有利他行为的生物，类似的企业亦可进化为“座头鲸企业”。

社会创新与科技创新是企业高质量发展的双引擎。“若说科技创新为企业做增量，那么社会创新则是盘活企业的存量资产与市场。”吕鹏表示。

至于具体执行，CSI理论总结了六大秘诀：“一把手工程”，需公司最高管理层强力支持；肩负社会使命；模式创新，通过商业模式设计与执行将其融入业务；搭建并完善公司治理结构；寻找利益共通的共益伙伴；实现规模扩张。

所有理论均需实践案例支撑。奇瑞汽车全球技术创新中心可持续行动负责人郑宏胜的分享，直接给出了企业ESG与核心业务深度融合的解决方案：立足工程创新、场景驱动与AI增强，构建穿越周期的竞争力。

伴随全球产业链重构及新能源汽车渗透率提升，在汽车产业，ESG已成为关乎生存、竞争力及全球市场准入的“必答题”。奇瑞汽车已建立起覆盖产品全生命周期的低碳体系，并实现了全球首例中欧碳数据互认。

奇瑞的ESG落地，并非在公司业务与产品中“看不见、摸不着”。郑宏胜分享了一个案例：奇瑞推出了“100%再生铝+免热处理+一体压铸”技术，让低碳材料融入汽车制造流程。

“制造高性能必然依赖高能耗”，这是全球工业化进程中难以回避的困局。但奇瑞首次实现100%再生铝合金在不经过高温热处理的前提下，直接用于制造汽车关键安全结构件（如减震塔、后纵梁等），在满足强度与韧性要求的同时，实现了低能耗，使材料端碳排放降低80%，制造端碳排放降低97.5%。该项目推出后，斩获了多项国内外荣誉。

通过原材料实现“低碳”，是奇瑞的创新之举。郑宏胜表示，真正的可持续发展不能流于表面，必须从源头布局，真正与企业业务结合，否则仅推行几个“点”，本质上仍是一种“蘸酱油”式的“漂绿”行为，极易将可持续策略异化为单纯的营销手段。

在郑宏胜看来，企业的可持续行动，更关键在于调动“人”的参与。但如何让每位员工真正融入是个难题。他总结的“奇瑞方法”是用场景驱动替代文件驱动，将ESG从以往少数人负责、发布任务指标的模式，转变为从业务场景和用户出发、从问题出发，推动全员参与。

“ESG的终点究竟是什么？每个人答案不同，每个企业亦不相同。”郑宏胜说。在ESG实践中，并无现成、标准化的终极模板可供完全照搬，必须结合自身实际情况不断探索属于自己的路径。

这些观点同样获得了携程集团可持续发展高级经理楼敏慧的认同。她认为，ESG不应是表面合规，而应成为企业核心战略的一部分，通过解决真实社会问题驱动企业长期价值。携程将自身的旅游平台属性与ESG紧密结合，通过业务带动解决社会问题，在家庭友好、社区友好、环境友好等方面，均用数据和行动给出了答案。

在社区友好方面，携程通过度假农庄项目，以民宿为切入点，补齐乡村住宿短板，带动当地旅游消费与乡村人才培养，用“住宿+”模式实现乡村经济的乘数效应。

在环境友好方面，携程推出了低碳酒店标签、低碳租车用车、低碳航班、低碳火车、低碳商旅的全场景可持续旅行体系，引导大众选择绿色出行。

在家庭友好方面，携程通过具体制度创新践行“人的可持续”。例如，携程是中国最早推行混合办公的大型互联网企业。实践证明，这不仅未影响员工绩效，反而提升了满意度，降低了离职率，为员工提供更多便利。数据显示，自2022年正式启动以来，该政策惠及携程全球70%的员工。截至2025年底，混合办公参与人次累计达94万，总办公时数高达752万小时。在提升员工福祉方面，政策累计节省约140万小时通勤时间，有效缓解了员工差旅与时间压力。此外，在携程推出的生育友好举措下，女性员工产假后返岗率接近100%，保障了女性职场发展。

近年来，AI与ESG的结合在业内被反复提及。AI已成为支持能源、工业、交通、城市治理等真实场景的基础设施，无论是在提升企业生产和供应链管理效率，还是辅助产业低碳转型上，技术都将发挥更大作用。在AI时代，企业也在思考如何在效率与责任间找到新平衡。

MSC咨询创始人兼CEO谭亚幸务实地提出，AI已为日常工作带来便利：MSC咨询利用AI智能体生成应用，仅需两分钟，就能为企业自动生成特定行业和地区的ESG风险分析报告。公司接触的案例中，一项类似工作原本需耗费数十万美元、耗时数月，如今时间与费用被大幅压缩。

在MSC咨询提供ESG相关服务方面，AI智能体工具发挥了更大作用。例如，公司通过智能体自动挖掘全球ESG奖项与演讲机会，为员工制作“ESG晨报”，自动追踪全球ESG与AI动态等。通过无代码开发，公司在不扩张团队的情况下实现人效翻倍。

在谭亚幸看来，利用AI技术，不仅能打破ESG的成本与效率壁垒，还推动企业将可持续战略真正融入业务基因。

尽管有了“方法论”，但无论是推动企业可持续行动，还是AI技术与业务结合，都不易。在“如何构建穿越周期的护城河”讨论环节，嘉宾们分享了自己面临的难题与解决思路。

人手不足、资源匮乏，仍是大部分公司ESG负责人面对的难题，许多公司的ESG部门仅配置几人甚至一人，需承担碳数据分析、撰写ESG报告等诸多工作。感召所有员工加入，获得员工认同，是所有参会嘉宾认同且有共鸣的解决方案。

相较于传统企业及实体产品，游戏等数字产品具有虚拟、抽象属性，企业开展ESG工作时，外界难以建立直观认知。祖龙娱乐品牌营销总监张健表示，对外沟通与品牌传播既是工作重点，也是推进过程中的难点。

对此，祖龙娱乐结合自身优势走出特色发展之路，依托游戏产品携手优质文化IP跨界联动，线上线下传播中华优秀传统文化。旗下“龙行公益”项目深入贵州、云南、四川等地乡村小学，开展支教、助农工作，并开设互联网课堂，普及人工智能与网络安全知识。“要兼顾品牌公益化与公益品牌化，长效探索帮扶机制。”张健说道。

在此情况下，AI成为大多数企业提升效率的绝佳“伙伴”。值得买科技集团ESG业务负责人谢汝娟介绍，围绕“全面AI”战略，值得买科技已逐步构建起覆盖消费内容、消费数据与智能营销的AI能力体系，包括消费大模型、消费数据库，以及内容理解、AIGC生成、任务调度等核心能力，并进一步延伸至用户、创作者、品牌商家及生态合作伙伴等多类应用场景。

目前，值得买科技正持续推动AI与消费场景深度融合，一方面，通过AI能力提升用户消费决策效率，帮助用户更精准匹配商品、优惠与消费信息；另一方面，借助AIGC工具提升内容生产效率，并通过“值数”AI全域内容洞察平台，为品牌提供消费趋势分析、内容洞察与行业动态监测等服务。同时，公司基于长期积累的消费内容与数据能力，搭建“海纳”MCP Server开放平台，向外部Agent、智能终端及AI应用生态开放消费数据服务能力，推动消费领域智能生态协同发展。

楼敏慧表示，携程在深化AI应用以提升攻略实用性的同时，始终坚守“以客户为中心”的服务理念。她特别强调，面对消费者对高效、有温度真人沟通的核心诉求，携程构建了以近两万人规模的专业人工客服团队为主体、AI技术为辅助引擎的战略布局。在这一体系下，AI并非旨在替代人工，而是通过智能辅助决策，有效提升人工客服的处理效率与精准度，确保用户在遇到突发状况时，依然能获得由真人提供的及时、可靠且富有温度的解决方案。

郑宏胜强调，“找场景”不是替用户想象需求，而是邀请真实用户共同定义需求。他举例，汽车包容性设计不应由设计师和工程师在办公室单向完成，再让老年人、儿童家庭、残障人士被动适应，而应让这些群体从一开始就参与共创，真实表达他们在上下车、座舱交互、按键触感、语音辅助、空间安全和照护陪伴中的使用感受。这样的设计，才不是“我以为你需要”，而是“我们一起创造你真正需要的产品”。这也让ESG从文件走向场景，从理念走向产品，从企业责任走向真实生活。