北京保险业三年受理消费者诉求近4万件

3月13日，北京保险业消费者权益保护成果及典型调解案例发布会举行。此次会议在北京召开，由北京金融监管局指导，北京保险行业协会与学会联合主办，全方位展现了该行业在保障消费者权益方面的扎实行动与突出业绩。

会上，行业协会公布了消保工作的“成绩单”。数据显示，过去三年，全行业举办了近2万场保险知识宣传活动，触达近2亿消费者；共受理消费者咨询及调解请求近4万件，诉求响应与协议履行率均达到100%，满意度稳步提高。北京保险业通过创新，形成了“专业调解+精准宣教”的双重驱动模式，有效守护了大众的保险权益。

在纠纷调解方面，成效显著。行业持续完善调解体系，创新推出“365”高效解纷模式，通过全流程闭环管理，确保纠纷从源头化解。特别是小额纠纷“一裁终局”机制的实施，大大提高了处理效率，缩短了维权时间。同时，行业加速推进调解信息化建设，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让维权更便捷。近年来，多篇调解案例连续四年入选北京法院多元调解十大案例，体现了行业调解的专业度与社会公信力。

金融宣教工作精准升级。行业坚持“金融为民”，聚焦老年人、青少年、新市民等重点人群，开展“靶向”风险教育，推动金融知识普及向“沉浸体验”转变。利用AI漫画、短视频、流动驿站等丰富载体，将深奥知识变得通俗易懂，深入社区、校园及企业，打通宣教“最后一公里”。上线的“京融守护”小程序，为消费者提供了便捷的学习与防范工具，提升了大众金融素养。

本次发布会发布的十大典型案例，由行业协会与学会甄选自近年成功调处的真实纠纷，涵盖新市民保障、数字投保、新业态风险等新兴场景，反映了消费者在认知、理解、适当性及防范方面的共性问题。结合案例，同步发布了“投保细心、变更主动、理赔规范、维权正规”的消费提示，帮助消费者读懂条款、识别风险、依法维权。这些案例既是教育，也是行业可借鉴的经验。

未来，北京保险业将继续优化调解机制，深化精准宣教，强化科技应用，推动消保工作常态化、制度化与专业化。通过完善服务体系，让每一份保单承载信任，让每一次服务传递温暖，为首都金融消费者权益保护贡献力量，助力构建和谐健康的金融消费环境。