阿里 AI 店小蜜实战数据曝光,人工转接率骤降 45% 意味着什么
5 月 11 日，阿里投下了一枚重磅炸弹。全新版本的 AI 店小蜜正式亮相。这次不是概念演示，不是PPT蓝图，而是带着真实数据来的硬核成果：上线后，平均人工转接率大幅下降 45%，"AI+人"协同转化效果提升超 10%。科技圈热议技术架构。创投圈评估商业价值。品牌方盘算如何提效降本。但没人替那 45% 的人发声。我来替他们说。很多人对"店小蜜"的认知还停留在 2017 年。那一年它刚问世，本质上是一个智能问答工具。顾客问"这件衣服褪色吗"，它从数据库里调一段标准回复发过去。顾客问"能便宜点吗"，它回"亲，
阿里推出新一代AI店小蜜，转化效率首超人工客服，电商服务迎来AI赋能新纪元
以往，电商领域的AI客服主要扮演"关键词匹配+预设回复"的被动响应角色，用户稍问几句就想切换人工，既无法有效解决问题，又严重影响服务感受。而升级后的AI店小蜜依托阿里千问大模型打造，借助淘宝海量交易数据支撑，经过多行业垂直领域调优与多模态能力增强，真正完成了从"客服辅助工具"向"经营增长引擎"的转变。阿里副总裁、淘宝平台负责人谌伟业明确表示："客服行业正式迈入'AI驱动、人工协同'的崭新阶段。AI店小蜜不再是单纯回答问题的程序，它具备了'执行能力'，能够直接创造商业价值。"截至2026年3月末，AI店小蜜