AI Agent 革新客户服务：从人力替代到价值释放的实践路径
长期以来，客户服务在组织内部的地位往往不尽如人意。坦诚地说，它至关重要，却缺乏吸引力；它必不可少，却常被视为“幕后”职能。更多情况下，它被当作一项成本负担，而非值得长期投入的核心竞争力。当企业试图引入“智能客服”寻求突破时，却普遍陷入新的行业窘境：系统看似完成了数字化改造，但服务体验依然刻板僵化。客户只能被动选择类别、填写表单，被迫遵循企业预设的固定流程沟通，导致沟通效率低下、体验感受不佳。不妨构想一种崭新的服务场景：当客户发起咨询时，服务不再是机械分流与模板回复。而是首先主动理解用户需求，通过温和的追问
企业AI工具装而不用，病根究竟在哪？
前些日子和一位老友聚餐，他跟我分享了一件事。他所在的公司某项业务规模不小，近期想探索AI能带来哪些突破。于是？他安排人事专员下载了DeepSeek，安装到了办公电脑上。我追问，接下来呢？他答道，没下文了。试用了一次，AI写的文案不达标，之后便搁置了。听完我哭笑不得。因为我清楚，这并非个案，而是当下众多中国企业的真实写照。并非企业排斥AI，而是无从下手。你以为企业应用AI的障碍是观念落后？是对新科技有抵触？别扯了。老板们精明得很，哪项技术能降本增效，他们门儿清。真正的堵点是：AI从哪来？如何部署？部署后怎么
品牌企业迈向AI战略核心：2026年转型路径全解析
AI实践剖析：屈臣氏虚拟助手“屈晨曦”在电商效能与用户互动中的角色序言：跨越实验阶段，步入商业深度整合时期变革方向从...至...关键要素业务重心由零散尝试转向关键业务环节摒弃“多点开花”模式，集中资源打通1到2个对业绩至关重要的环节，实现全链路贯通价值生成从效率优化到流程再造AI的深层意义在于重构商业逻辑，而非仅仅加速原有步骤领导角色由中层驱动转为高层引领AI变革应成为“核心领导工程”，最高决策者的直接参与不可或缺技能培养从部门技能到组织能力推动全员在AI理解与应用技能层面的整体进步技术支撑从技术缺失到
技术中台如何拥抱AI Agent：架构、流程与价值分析
拥有跨国企业数字化转型技术中台产品的产品经理、架构师及项目总监经验，同时也参与过国内外多个项目的中间件架构咨询与交付，对于技术中台开发颇有心得。本文聚焦于AI Agent在技术中台的应用，从产品与架构视角剖析其带来的业务价值、落地实现及行业最佳实践。我的观点是，在AI时代，技术中台正从企业数字化的“技术底座”升级为支撑规模化智能应用的“智能体中台”。它不再局限于提供传统IT工具，而是构建基础设施，以生产、部署并管理“数字员工”的高效协作。第一、业务流程维度：从“工具平台”迈向“智能体工厂”。传统中台主打“
政企才是AI落地的真正战场
观察了半年AI行业，我察觉到一个事实。绝大多数企业对AI智能体的认知，都存在偏差。以为买个现成工具就能实现AI落地。然而真正的AI实施，绝非如此简单。先讲个反常的现象。各大厂商都在力推“企业级AI”。可若去问真正的央企、政府及大公司。他们真的在用吗？很少使用。这是为何？因为许多厂商仅是在兜售工具。他们并未真正解决企业的业务痛点。企业AI实施，缺的不是工具，而是解决方案。何谓“卖工具”？给你个聊天机器人、文档生成器或代码补全工具，让你自己去摸索。何谓“解决方案”？理解业务、拆解流程、构建知识库，助你日益精进
智能数字化转型：助力门店效能跃升
所属业务：AI 与数字员工构建涵盖运营、技术、业务、管理全维度的数字员工矩阵，为企业整体业务流程注入 AI 动能，实现系统集成、工作流智能化，同时依托 AI 训练体系打造行业品牌认知。包才道通全球化产业集团聚焦包装材料领域，围绕包装材料跨境出海全链条服务，以产业、科技、金融融合构建完整生态体系。核心业务覆盖六大版块，为 B 端用户带来一站式服务体验。🎯 包你有才，增长有道
AI融合IP实战训练：打通业务流程，实现产品智能化，效率倍增
课程介绍适合项目负责人、营销与成交高手·内容创作：三分钟产出朋友圈图文与短视频脚本，单人效率抵十人·产品打造：设计、命名、定价、包装，过程迅速得令人惊叹·销售成交：自动化销售沟通与直播脚本优化·系统整合：从内容到成交无缝衔接，全流程链路贯通这才是真正融入实际业务的AI应用并非单纯工具教学，而是实战课程，是核心团队日常使用的系统化方法。01 AI与业务流程结合的底层逻辑业务流程是AI落地唯一有价值的路径解析千万销售额背后的AI工具与业务流程价值从五个失败案例中洞察AI商业模式的陷阱从曾亏损五十万的AI项目中
AI深入业务：实地探访10大品牌
PS：2026年AI的关键任务是融入业务流程。见实在4月至5月将带领会员前往温州/杭州/上海/广州/南京的领先企业进行深度游学，实地了解并学习AI的前沿应用。本次游学将涵盖以下企业：红蜻蜓&惠利码、德赛鞋业、蜜丝婷、森马集团、报喜鸟、山丘联康、头道汤、伊的家、仅三生物、孩子王。欢迎加入见实会员，共同参与此次游学活动。↘延伸阅读：企点全面升级：AI正取代运营驱动的新时代10分钟生成SOP、4小时后数字人全程直播，AI已融入核心经营环节深夜发布企微开源CLI：任何AI Agent均可通过文字指令调用核
潘峰谈AI：企业智能体建设的务实选择
如今，AI浪潮席卷产业界，英伟达CEO黄仁勋提倡“每个企业都应拥有一只专属的OpenClaw‘龙虾’”。不过，我认为这一观点在现阶段略显激进。更为稳妥的办法是，不妨从“养河虾”入手。我的“养河虾”理念源自最近对安徽奇瑞公司的调研。调研中，企业普遍担心全能型“龙虾”触及商业机密，导致核心数据泄露。因此，我提出了专注于单一业务领域的“河虾”策略，得到了众多专家的认可。具体来说，“河虾”是指在每一个独立的业务流中，培养一个小型、专用的智能体，专注于某一特定领域，而非试图涵盖所有业务。企业智能化不应追求“全能巨兽
三部门联合发文促员工录用高效办理
新华社北京4月1日电（记者王聿昊、张晓洁）记者4月1日获悉，人力资源社会保障部办公厅、住房城乡建设部办公厅、国家医保局办公室近日联合发布关于高效办理员工录用“一件事”的实施意见，旨在进一步优化政务服务，提升行政效能。 实施意见明确了高效办理员工录用“一件事”的联办事项，将就业登记、流动人员人事档案接收、劳动用工备案、职工社会保险参保登记、社会保障卡申领、住房公积金个人账户设立、职工医疗保险参保登记等多个“单项事”整合为“一件事”。 在优化业务流程方面，实施意见提出重构“申请-受理-审核-办理-反馈”业务链
纪杰：AI投资更大空间在于深度融入业务流程
专题：中国发展高层论坛2026年年会 中国发展高层论坛2026年年会于3月22日-3月23日举行。华平投资集团全球主席纪杰出席并演讲。 纪杰谈到，当然在全球格局处于关键转折点的当下，以生成式AI为代表的技术进步正在深刻地改变着各行各业商业模式和人们的日常生活。 他提到，中国GDP从2000亿美元增长至近20万亿美元，建成了世界上最现代化的城市和基础设施，成为了世界工厂，并在众多先进技术领域成为了创新的引领者，堪称为“现代史上最伟大的经济转型”。 他认为，这一转型的成功主要归功于四大要素：稳定的宏观经济环境