AI让政务服务更暖心
嘿，看哪！数字化浪潮正轰轰烈烈地席卷全球，人工智能（AI）也以惊人的速度融入社会的每一个角落，政务服务当然不甘落后。从“最多跑一次”到“一网通办”，再到如今AI的深度赋能，政府治理正大步流星地迈向智能化、精准化的新阶段。AI可不仅仅是冷冰冰的技术工具哦，它更是传递民生关怀、提升治理温度的暖心载体。在这个大背景下，“AI让政务更有温度”早已不是一句空话，而是活生生的现实！一、传统政务服务的“温度短板”与AI赋能的必要性回想过去，群众办事可真是不容易，常常遭遇“门难进、脸难看、事难办”的尴尬：排队排到腿软，材
容联七陌×首汽约车：AI赋能下的服务温度如何持续在线
「增长进化论」数智全域驱动下的客户服务生产力革新论坛5月15日，第十届中国客户服务节在行业的高度关注下圆满落幕，由中国客户服务节组委会、客户观察、容联七陌联合主办的「增长进化论」数智全域驱动下的客户服务生产力革新论坛在客服节期间成功举办。作为客服领域最具影响力的年度盛会之一，本届客服节汇聚了来自全国各地的服务创新先行者与管理者。在「增长进化论」数智全域驱动下的客户服务生产力革新论坛上，首汽约车安全服务总监丁洪朋受邀分享，她以《拥抱AI重塑温度，打造面向未来的客户增长飞轮》为主题，结合二十余年客服/呼叫中心
AI客服的现状难题与改进方向
本文共 2282字预计阅读时间 6 分钟引言：当机器学会开口，我们却更难被真正倾听“我现在打这种客服电话，我特别暴躁，一进去就是转人工、转人工、转人工，我听起来更像在跟AI对话。”这段吐槽出自一档综艺嘉宾。表面像段子，细想却很刺心。如今不管你办理银行业务、网购退货，或是打电话咨询话费，往往都要先经过“机器人客服”。它不怕夜晚、不抱怨、响应又快，听上去简直是理想方案。但现实却是：越来越多用户开始反感。AI客服遍地开花，却也带来新的服务痛点根据IDC最新数据，2025年中国82%的企业已采用“人机协同”服务模