AI消费助手：便利与风险并存

数据来源：上海市消费者权益保护委员会

“请为我查找南京周边适合亲子游的路线”“我想选购电热水器，能推荐几款实用的吗”……当前，越来越多的消费者将AI（人工智能）视为“贴身购物顾问”。从安排行程到选择住宿，再到日常采购决策，许多用户倾向于先咨询AI再做消费决定。

根据上海市消费者权益保护委员会最近进行的一项专题调研显示，AI助手已获得较高的市场认知度，整体认知率超过94%；在主要功能方面，62.34%的受访者认为其可以“解决信息过载问题”，54.34%的人认可其“真假识别能力”，35.78%的用户希望它能够“实现价格透明”。虽然这些数据具有地域性局限，但这些趋势仍值得重视：AI正在重塑消费市场的逻辑，并展现出巨大的市场潜力。

AI深度参与消费全过程，不仅提升了消费者的体验感，也为消费市场注入了新的活力。从消费者角度来看，AI能快速整合大量信息、筛选最佳方案、精准匹配个性化需求，改变了传统的消费决策方式，有效避免了信息过载带来的选择困难，使原本复杂的比价、筛选和攻略制定变得轻松便捷。从供给端来看，AI能准确捕捉消费偏好、分析消费趋势，帮助商家优化产品结构、提升服务品质，促进供需精准对接，激发潜在消费潜力，推动文旅、零售等多个领域的消费升级。

技术是把双刃剑，AI辅助消费的同时，一些“消费陷阱”也随之而来。部分不良商家通过GEO（生成式引擎优化）技术，大量发布虚假软文、编造不实信息来误导AI推荐结果，使得消费者获取的信息可能成为虚假营销的工具。此外，一些AI助手存在信息失真问题，如商品参数错误、价格虚高、服务信息不准确等，看似专业的消费建议实则暗藏消费隐患。这些问题不仅会误导消费者决策，也损害了消费市场的信用基础，削弱公众对智能技术的信任，还扰乱了公平竞争的市场秩序。

人工智能为消费市场带来了新机遇，让消费更加智能高效，同时也给不法分子提供了可乘之机。面对这一新技术，消费者应保持理性审慎态度，不要完全依赖或轻信AI提供的消费建议，在参考AI意见时，应通过官方渠道、真实评价、线下验证等方式交叉核对信息的真实性。

为规范市场秩序，平台作为技术提供方和生态运营者，必须承担起主体责任，强化技术风控能力，加强对AI训练数据的审核，建立全流程数据追溯机制，持续优化推荐算法。从监管角度出发，要加快构建AI时代的消费者权益保护体系，完善消费维权机制，明确AI辅助消费纠纷的责任划分，保障维权通道畅通，推动形成健康、透明、可信的AI消费服务环境。

只有消费者保持理性判断、平台严守规则、监管不断完善机制，才能让AI真正成为助力理性消费、激活市场活力的好帮手，共同维护一个公平诚信、安全有序的消费环境。（罗珊珊）