面试热点 | 宁小i人工智能模型

“宁小i”智能客服深度整合人工智能大模型技术，能准确告知民众办事条件、所需材料、办理渠道及咨询途径等全面信息，彻底化解政策不透明、告知缺失等难题。相比传统人工客服，民众通过手机即可做到“随时问、随地问、随便问”，服务更便利、响应更迅速。凭借人工智能大模型的数据分析与逻辑推理优势，“宁小i”实现了各类网办与预约资源的集成。自2025年11月上线试运行以来，“宁小i”累计服务民众超过7万次，咨询平均时长从25秒缩短至10秒，综合满意率由92%上升至97%。

对此，谈谈你的理解和认识。

南京市正式推出“宁小i”人工智能模型，是政务服务数字化、智能化转型的关键一步，具有多方面的积极意义和深远影响。以下是我对此事件的理解与认识：

一、提升政务服务效能，优化群众办事体验

“宁小i”通过深度融合大模型技术，能够精准提供办事条件、材料清单、办理流程等全量信息，有效解决了以往政策解读不清、信息不对称、告知不到位等痛点。群众无需再反复拨打热线或前往窗口咨询，只需通过手机即可“随时问、随地问、随便问”，极大提升了服务的可及性与便捷性。

二、推动政务透明化与标准化

传统政务服务中，因工作人员理解差异或信息更新滞后，容易导致政策执行不一致。“宁小i”基于统一的知识库和逻辑推理能力，确保了政策解答的一致性和权威性，有助于构建更加公开、透明、规范的政务服务环境。

三、释放人力资源，实现人机协同

将高频、重复性咨询交由AI处理，不仅大幅缩短了平均响应时间（从25秒降至10秒），还让人工客服能聚焦于更复杂、个性化的问题，形成“AI+人工”的高效协同模式，整体提升政府服务资源的配置效率。

四、数据驱动治理，助力科学决策

“宁小i”在服务过程中积累的海量交互数据，可为政府部门分析群众关切热点、优化政策设计、调整服务流程提供有力支撑，推动从“被动响应”向“主动服务”乃至“预测式治理”演进。

五、体现“以人民为中心”的发展理念

7万次服务、97%的满意率，反映出群众对智能化政务服务的高度认可。这不仅是技术进步的成果，更是政府践行“便民、利民、惠民”宗旨的具体体现，彰显了数字时代公共服务的人本价值。

结语

“宁小i”的成功实践，为全国其他城市推进“AI+政务”提供了可复制、可推广的样板。未来，随着模型持续迭代、知识库不断丰富、多模态交互能力增强，“宁小i”有望从“智能问答”迈向“智能帮办”甚至“智能代办”，进一步推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升。