Airbnb创始人解析AI时代领导新范式

在全球商业环境快速变化的今天，出海创业者和企业家正面临组织管理与技术融合的全新挑战。当企业员工数量达到数百甚至上千人时，传统职业经理人体系是否依然适用？面对人工智能的迅猛发展，组织结构和产品创新的根本逻辑需要如何调整？

Airbnb联合创始人兼CEO布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在最近一次深入访谈中给出了突破性的见解。作为从旧金山公寓出租气垫床起步，将公司发展成年交易额近千亿的全球住宿平台的领导者，他在疫情危机中重新执掌全局，推动了硅谷热议的"创始人模式"。在此次访谈中，他坦诚分享了传统管理理念如何导致公司失控，并首次提出了"AI创始人模式"的前瞻构想。本文基于这档高端企业家播客内容，为您梳理切斯基关于企业变革、极致体验与领导者内在成长的核心理念。

商业领袖的风格往往源于早期专业背景。与众多技术极客或MBA出身的CEO不同，切斯基拥有工业设计学历。这段经历不仅让Airbnb产品更具美感，更深刻影响了他作为CEO的全栈思维和核心操作系统。

在切斯基眼中，工业设计是高度跨学科的领域，设计师需要与各类工程师协作，同时深入理解商业化运作。建筑师或许能凭借一栋无法使用的建筑获得设计奖项，但工业设计师若设计出无人问津的产品就是彻底失败。因此，工业设计要求将营销、制造、分销与解决用户问题融为一体。

"在工业设计中，没有所谓的'产品经理'概念。设计师本身就是产品经理。设计产品就是全栈职能。"

这种训练培养了切斯基深刻的同理心与对"用户旅程"的洞察力。他回忆毕业设计儿童呼吸机项目时，不仅要考虑机器构造，更要想象患病儿童和家长的恐惧焦虑，还要平衡医院对设备易用性与医护人员专业需求的矛盾。这种在复杂利益相关者、极端情绪与商业现实间寻找平衡的训练，为他日后执掌全球化企业奠定了基础。

科技圈传统管理学常教导创始人，找到产品市场契合点后应聘请职业经理人，充分授权，退居幕后看数据。切斯基坦言曾完全遵循这套逻辑，结果却让公司失控。

2019年底，拥有约7000员工的Airbnb让切斯基感到陌生。他形容自己像坐在没有方向盘的车里，想左转公司却右转，几千个决定都是别人替他做的。他甚至梦到自己离开公司十年后回来，发现公司变成官僚机构，而他痛苦意识到那个将公司官僚化的人正是自己。

疫情爆发成为转折点。Airbnb在八周内流失80%业务，进入生死存亡危机。切斯基决定抛弃"放权"教条，彻底接管公司，亲自审核每个细节，每周工作100小时。期间前苹果创意总监Hiroki Asai向他讲述了乔布斯1997年回归苹果深入细节的做法，这让切斯基更加坚定。

"不要为管理方式道歉。关键是深入细节，这就是创始人模式。"

切斯基反思传统授权的谬误，如果你不亲自审计员工工作，如何判断他们是否优秀？正确管理路径应先掌握控制权，深入一线，手把手建立标准，然后才逐步放手。这正是"创始人模式"核心。

度过疫情危机后，切斯基将"创始人模式"推向AI驱动的下一阶段，"AI创始人模式"。

过去创始人模式依赖密集会议。为掌握公司各方面，切斯基通过极度扁平化集中会议获取信息，让指挥链上的人同处一室，由他亲自确认。然而AI时代，这种同步沟通将转向异步沟通。AI让创始人能按需获取公司深层信息，使组织架构前所未有扁平化。天主教会运行两千年只有四级管理，现代企业七到九级管理层在AI时代将显得荒谬。

伴随组织架构压扁，人才标准也将洗牌。切斯基做出冷酷但敏锐论断，

"我真心觉得纯粹的'人事管理者'在AI时代将无法生存。未来每个人都必须是混合型选手，既要管人，也要亲自做事。"

他指出，像心理治疗师一样只安排一对一会议、疏导情绪的纯粹管理岗将失去价值。未来优秀管理者必须通过具体"工作"来管理团队，设计主管必须亲自设计，工程主管必须亲自写代码，法务主管必须亲自读判例法。只有将管理能力与具体业务内容结合，并保持开放成长型思维，才能在AI工具普及浪潮中存活。

此外，切斯基观察AI商业格局指出，目前人工智能应用几乎纯粹是"企业级"现象，但重头戏将在未来12到24个月内爆发，消费级AI才是下一个最大奖项。他提醒出海创业者，消费级AI难点不仅在技术，更需构建成熟商业模式（不依赖信息售卖）、拥有极强分发策略，并具备打造"爆款"的全面能力（涵盖设计、营销、公关等）。

Airbnb过去十几年本质上是只靠一招鲜吃遍天的"单品爆款"公司。为打破大企业创新魔咒，寻找第二增长曲线，切斯基开始在庞大组织内部进行细胞级拆解，实行"一到十到多"试点策略。

他组建名为"Project Hawaii"的微型团队，这个仅有十余人、全由独立骨干（工程师、设计师、数据科学家）组成的突击队，只专注极小漏斗转化问题。通过极度聚焦和"爬、走、跑、飞"迭代系统，这个小团队为公司创造了数亿美元惊人增长。这一成功让切斯基意识到，与其将海量资源平摊给整个海洋加热，不如集中资源先烧开一个浴缸。

"让一百个人爱上你，好过让一百万人只是有点喜欢你。"

为创造让用户"爱上你"的产品，切斯基引入著名"十一星体验"思想实验。现代互联网产品面临"评价压缩"，五星好评仅意味着"没出差错"。如果想真正建立壁垒，就必须刻意进行荒诞化推演，六星体验是桌上有你最爱的红酒；八星体验是下飞机时有大象游行迎接；十一星体验是埃隆·马斯克接你上太空。当你把想象力推向荒诞极致再倒推回来时，原本看似困难的六星或七星体验就变得极具可行性。通过这种深入人心共情练习，企业可以将超越预期差异化体验工业化和规模化，从而牢牢锁定用户心智。

作为企业掌舵人，切斯基思考Airbnb百年基业。他坦言，软件和界面生命周期极其短暂，十年后无论多炫酷App都会显得过时且糟糕。真正能长存的是社区、网络效应以及人与人之间信任。因此，他提出宏大商业重构计划，将Airbnb"基岩"即基本计算单元，从"房子"转变为"人"。未来，Airbnb将致力于构建互联网上最可信身份认证体系和最丰富个人偏好库，从而像亚马逊一样，从单一品类扩展到涵盖服务、体验乃至机酒数十种生态系统。

战略眼光拉升，往往伴随创始人内心深度觉醒。疫情期间公司市值突破千亿美元第二天，切斯基穿着运动裤在Zoom上开会，却感到了前所未有空虚。他猛然惊醒，多年来对事业驱动力被外界奉承和对成功追逐所异化。奉承就像底部有洞杯子，无论倒进去多少赞誉都会漏光。

从那一刻起，他开始戒断外部认同依赖，追求类似达芬奇、梵高、华特·迪士尼那样"艺术家动力"，纯粹出于热爱去创造伟大事物。他将这种极度自律和持续精进态度与早年健美经历联系起来，健美的核心在于"渐进超负荷"，你无法一天练出好身材，但每天进步1%复利将带来惊人蜕变。

日常管理中，切斯基将这种艺术家般极致投入应用到CEO第一要务，招聘上。他彻底摒弃依赖猎头搜索简历传统模式，转而采用"管道式招聘"。他每天花费两三个小时，通过口碑引荐，建立全硅谷顶尖人才人脉网，甚至从优秀成果倒推去寻找背后创造者。

"你在招聘上花时间越多，在管理上花时间就越少。因为真正厉害的人，全都是自我驱动。"

节目最后，切斯基动情分享人生中收到最好礼物，他人给予"相信"。从高中美术老师、Y Combinator保罗·格雷厄姆，到红杉资本，是这些毫无保留信任赋予他改变命运底气。作为创始人，发掘员工自己都未曾看见潜能，并传递这份信任，是商业世界中最具力量领导艺术。而对于每位在这条孤独航线上跋涉创业者来说，一生中最该相信那个重要人物，永远是你自己。

【从第 0 分钟，走向第 1 分钟】

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#526. Airbnb创始人Brian Chesky：AI时代创始人模式、想象力与公司重塑，收录于《跨国串门儿计划》，预计 76 分钟

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