AI助力基层社区工作（18）：AI指导群众沟通——日常下功夫，把事办到、把话讲到群众心窝里

关键词：AI赋能基层社区工作者系列·第18篇

本系列面向基层城市社区工作者，推荐工具全部免费或基础功能免费，手机可操作，简单易学。

────────────────────────────────────────

说句实在话——

群众工作最忌讳什么？"平时不见人，有事才上门。"

张阿姨家下水道堵了半个月没人管，你上门收医保的时候她笑脸相迎，转头就在群里发牢骚："社区的人就知道收钱！"

李大哥跟邻居因为停车位吵了三个月，你完全不知道，等人家打到110了你才介入——晚了，矛盾已经从"小事"变成了"积怨"。

群众工作的核心就八个字：功夫在平时，细节见真心。

但问题是，一个社区几千户居民，社区工作者就那么几个人，怎么做到"平时"就把工作做到位？靠铁脚板挨家挨户跑？跑不完。靠记忆记住每家每户的情况？记不住。

AI不是来替你走家串户的，但AI能帮你"走"得更精准、"说"得更到位、"记"得更牢靠。它帮你把有限的精力用在刀刃上，让每一次跟群众打交道都有质量、有温度。

解决什么问题：入户走访"走过场"，不了解情况就问不出问题，群众觉得你"不重视他"。

很多社区工作者入户走访，到了居民家坐下来说什么？"最近还好吗？""有什么困难吗？"

居民说："还好，没啥困难。"

然后——就没了。

不是居民不愿意说，是你没问对问题。而问对问题的前提是——你得提前了解这家人的情况。

操作方法：

走访前，把已掌握的居民基本信息整理给AI，让它帮你列出"走访重点"和"建议提问方向"：

示例指令： "我是社区工作者，准备入户走访以下居民，请根据我提供的信息帮我准备走访提纲： 居民1：王大爷，72岁，独居，老伴去年去世，有一个儿子在外地工作，有高血压 居民2：刘姐，38岁，离异，带一个10岁孩子，最近在申请低保 请分别帮我列出： 1.走访时应该重点关注什么 2.建议问的问题（具体、亲切、不冒犯） 3.可能需要的帮扶政策 4.沟通时需要注意的忌讳"

效果：你进门前心里就有数了。进门问的每一句话都在点子上，居民会觉得"这个网格员是做了功课来的，是真关心我"。

��小技巧：可以在AI生成提纲后再追问一句"如果走访时发现他情绪不好，我该怎么自然地过渡到正题？"让AI帮你准备"应急话术"。

��实际案例：贵州省在基层治理中部署国产大模型，让AI助力4.22万名社区工作者开展基层治理。贵阳市云岩区友邻社区党支部书记张嘉佳每天第一件事就是打开手机处理居民通过"爱邻码上说"提交的留言，做到对群众诉求"了如指掌"后再有针对性地走访。社区工作者从"拿着本子挨家挨户记"变成"带着信息精准走访"，效率大幅提升。（