银行网点转型：从严肃柜台到生活场景

8月17日，中国证券报记者探访邮储银行北京中关村西区支行，发现客户不仅能扫码点肯德基，还能看报、买文创。工作人员称，附近企业人士可在此共享会议室谈业务、搞团建。

许多银行网点已摆脱传统柜台束缚，弥漫咖啡香，甚至提供诊疗。越来越多的银行将线下网点打造成“非典型”生活空间。在数字化浪潮下，这种“变身”并非盲目跨界，而是拓展“金融+”服务的主动变革。

走进工行北京通州运河迎宾支行，主题咖啡杯、文豪摆件、定制书签等文创产品陈列有序。咖啡飘香，搭配雅致陈设、柔和灯光与绿植，营造出轻松惬意的交流空间。

此外，该支行将地域文化融入设计，设运河文化展示区，陈列文创、古船模型、诗词手卷等，图文并茂展现运河历史。客户在办业务或等候时，可近距离感受运河文化底蕴。

客户左手拿肯德基炸鸡，右手办业务；等号时喝咖啡、逛文创区——走进邮储北京中关村支行，记者被环境吸引。与其说是银行网点，不如说是“金融+美食+文化+休闲”的复合空间。

该支行是邮储跨界打造的“肯+邮”特色支行。此模式打破边界，融合金融、邮政文化与餐饮休闲，为客户提供一站式多元化服务。

若咖啡阅读契合年轻人，中医康养则切中老年人需求。厦门国际银行上海分行与医疗机构合作，引入北外滩社区卫生服务站，设视觉健康中心、慢病管理中心，配备智慧设备，提供自助服务；另开名医工作室，让周边客户享受高质量诊疗。

专家认为，网点多曾是银行，特别是大行的特点。长期以来，网点是服务客户、体现竞争力的主渠道。银行靠增加网点数量，吸引客户，实现规模扩张，提升份额。

近年来，部分银行网点数量缩减。网点是高成本、重管理的线下渠道。若布局科学、功能释放、匹配需求，便能成为获客阵地、交易枢纽；反之，则可能成为负担。

业内人士称，竞争激烈下，银行转向精细化管理，对成本敏感。若网点长期不盈利、获客无优势，可能被裁撤或合并。

如今，银行网点摆脱严肃刻板形象，以多元、温暖、智慧姿态走入生活。网点“变身”表面是功能多元，本质是服务逻辑重构——从金融交易场所，变为嵌入生活场景的社交空间。

银行网点未来不在于固守单一金融功能，而在于成为嵌入百姓生活肌理的多元服务节点。

业内人士称，未来银行将加快构建特色支行，更多中小银行将加入。然而，金融机构需深思：如何打造具有自身特色的品牌效应。这是提升竞争力的关键，也是保持持久活力的必要条件。

“在数字金融背景下，网点可提供更人性化服务，满足个性化需求，通过智能化改造提升效率。银行需综合考量技术、需求、竞争、监管等因素，平衡线上线下渠道，提供优质服务，推进可持续发展。”中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏表示。