政务智能客服系统采纳与落地的关键要素
一、研究背景与问题提出在过去十年中，世界各国政府都在积极寻求通过人工智能技术来优化公共服务体系。聊天机器人作为新兴的交互式工具，正被政府部门广泛应用于处理民众信息咨询与服务需求。这类基于文本或语音交互的智能程序，能够通过自然语言处理技术与用户进行有效沟通。凭借其全天候响应能力和高效的问题处理效率，聊天机器人在商业客户服务领域已得到广泛应用，政府部门也逐步将其引入信息咨询和公共服务的提供中。2017年，美国仅有少量州、县、市级政府开始尝试基础的聊天机器人应用，但到2019年，聊天机器人已成为政府机构中最具前
宁波探索公共服务常住地供给模式惠及千万市民
来自江西上饶的周金鹏夫妻在宁波奋斗十余载，始终牵挂孩子的教育问题。“把孩子留在老家让人不踏实，听说奉化区对随迁子女实行以居住证为主要依据的积分梯度入学保障政策，就抱着尝试的心态去申请。”周金鹏表示。 令他们意外的是，家门口的奉化区畸山小学开通了"居住证入学"便捷通道，仅凭居住证就实现了入读公办学校。而且所有随迁子女与本地学生混合随机编班，在教育教学、评优评先、入队入团等方面享有同等待遇，消除了外来务工人员的后顾之忧。 从担忧"入不了学"到安心"上好学"，周金鹏夫妻的经历并非个案。从"流入"到"融入"，越来
以儿童视角度量城市发展温度
各地积极推进儿童友好建设 以儿童视角度量城市发展温度 每个孩子都承载着家庭的期盼，关乎国家的明天。打造儿童友好型城市，为少年儿童茁壮成长营造良好环境，既关乎万千家庭的幸福，也关系着国家的长远发展。 近年来，我国儿童友好城市建设的制度体系持续完善。截至2025年底，全国已有116个城市启动儿童友好城市试点建设，覆盖城乡儿童超过1.1亿人。国家发展改革委等部门此前发布的《关于在全社会推进儿童友好建设的意见》，明确将“儿童视角”纳入国土空间规划和城市更新专项规划的重要指导原则。 从营造安全适宜的儿童活动空间，到
AI重塑政府：布莱尔与凯尔的数字治理愿景
2025年6月，在伦敦SXSW大会上，英国前首相托尼·布莱尔与科技大臣彼得·凯尔展开对话，深入探讨了AI将如何从根本上重塑政府的运作模式及公共服务体系。布莱尔视AI为继19世纪工业革命后最深刻的变革。首先，AI能加速政府内部流程，处理日常行政，分析跨部门数据以优化政策制定，例如利用医疗数据制定公共卫生政策。其次，AI将实现教育与医疗的个性化，未来将出现AI导师、护士和医生。更为关键的是，AI能驱动国家与政府的“再想象”，使其变得更小、更具战略性、更称职且低成本，同时为公众提供更优服务。布莱尔认为，AI之于
杭州推进基本公共服务均等化，惠及更多新市民
新华社杭州5月27日电 题：让公共服务跟着人走——杭州推动基本公共服务惠及更多新市民 “没想到没落户也能这么顺利，全程没跑一次部门，手机上就办完了。”提起儿子张浩然的入学经历，在浙江杭州务工的安徽籍居民李娟仍觉得感慨。 3年前，李娟和丈夫张强来到淳安县千岛湖镇务工。夫妻俩一直没有落户，孩子上学的事成了他们心头的牵挂。2025年招生季，他们了解到当地随迁子女“三满”入学政策——居住证、劳动合同、社保缴纳满3个月，即可申请公办学位。 “打开‘浙里办’App上传材料，系统自动核对社保和居住证信息，很快就收到了录
申城发布AI短剧产业扶持新政
人工智能+微短剧近期，上海市文化和旅游局正式印发《上海市加快推进人工智能赋能微短剧高质量发展的若干措施》（以下简称"AI微短剧沪8条"），这意味着上海正式启动建设全国"AI+微短剧"产业发展高地。"沪8条"聚焦"强产业、强服务、强集聚"三大维度，进行了系统性战略部署：在产业层面，将搭建"AI+微短剧"技术保障体系，完善算力、算法、数据等关键资源供应，扶持AI微短剧技能库和智能体开发，激励优质剧本与精品内容产出，引入培育播出平台、创作机构及各类创作主体；在服务层面，构建一体化服务中心，提高审批效率，实施"2
重庆未来五年拟新增三百个高品质生活服务圈
5 月 27 日，重庆市政府新闻办召开主题为“开局起步‘十五五’——加快建设新时代西部大开发重要战略支点和内陆开放综合枢纽”的发布会，详细解读了该市“十五五”规划纲要的具体内容，并回应了媒体关切。副市长郑向东在会上透露，未来五年内，重庆计划再打造 300 个“高品质生活服务圈”，旨在大幅提高公共服务的覆盖范围与便利程度，强化市民的参与感与幸福感，构建宜居宜业的美好生活空间。 记者：李爱斌、赵小帅、李晓婷
推行常住地享公共服务 助力人民美好生活
5月26日，国务院新闻办公室召开政策例行吹风会，国家发展改革委副主任郑备、教育部基础教育司负责人游森、民政部儿童福利司司长孟志强、人力资源社会保障部规划财务司司长张立新、住房城乡建设部住房保障司司长徐亮、国家医保局规划财务和法规司司长蒋成嘉出席，详解《关于推行常住地提供基本公共服务的实施意见》并回答媒体提问。新华社发（刘健摄） 新华社北京5月26日电 题：提升基本公共服务均等化水平 满足人民美好生活需要——国务院政策例行吹风会介绍《关于推行常住地提供基本公共服务的实施意见》有关情况 近期，国务院正式印发《
民政部：合力护航流动儿童茁壮成长
5 月 26 日，国务院新闻办公室召开政策例行吹风会，重点解读《关于推行常住地提供基本公共服务的实施意见》并回应媒体关切。民政部儿童福利司司长孟志强指出，民政部致力于逐步规范关爱服务的内容、优化办事流程及统一帮扶标准，携手为每一位流动儿童的健康成长保驾护航。
中央拨款2000万元助力重庆灾后重建工作
北京5月24消息（新闻记者魏玉坤）记者当日从国家发展改革委获悉，国家发展改革委迅速划拨中央预算内投资2000万元，专项用于重庆市洪涝和地质灾害后的应急重建工作，优先保障受灾地区道路、桥梁等交通设施以及学校、医院等民生项目的抢修恢复，全力促进灾区群众早日回归正常生活。 近期，重庆市局部区域遭遇罕见洪涝与地质灾害双重袭击，导致人员伤亡及重大财产损失。5月24日当天，国家防灾减灾救灾委员会依照预案规定，正式启动国家四级救灾应急响应机制。
发改委下达2000万专项资金 助力重庆灾后重建工作
近期，重庆市多个区域遭遇严重洪涝和地质灾害，导致人员伤亡和财产损失。5月24日，国家防灾减灾救灾委员会启动了国家四级救灾应急响应机制。 为认真落实习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神，依据《国家自然灾害救助应急预案》相关规定，结合重庆市实际灾情损失，国家发展改革委紧急划拨中央预算内投资2000万元，用于支持重庆市开展洪涝和地质灾害后的应急恢复工作，重点投向灾区受损道路、桥梁等交通基础设施以及学校、医院等公共服务设施的应急修复建设，力争尽快恢复当地正常的生产生活秩序。
协同发展新篇章中的京津冀故事
一颗微型伺服电机，在方寸之间支撑着人形机器人的每一步行动。京津冀协同发展战略，也在细微之处描绘着崭新的发展画卷。 北京中关村的科技创新资源，能否在京津冀三地实现共建共享？ 京津冀协同制造的产品，从生产线到海外市场，是否一路畅通？ 在雄安新区工作定居，能否享受到来自北京的公共服务？ 这三个问题的回应，蕴含着京津冀协同发展的强劲脉动。踏上"十五五"发展新阶段，三地携手并进，致力于打造中国式现代化建设的先行区和示范区。协同发展的强大动力，正汇聚成新时代的激昂乐章。 记者：鲍赫、李帅、龚璟璐
国务院推动基本公共服务随人而行
新华社北京5月22日电，题：推行常住地提供基本公共服务 国务院作出一系列部署5月22日，推行常住地提供基本公共服务工作迎来重要进展：国务院印发的《关于推行常住地提供基本公共服务的实施意见》对外发布，作出一系列针对性部署。由常住地提供基本公共服务，促进未落户常住人口与户籍人口同等享有基本公共服务，有利于满足人民日益增长的美好生活需要，对提升城镇化质量、释放国内需求潜力、构建新发展格局具有重要意义。"十五五"规划纲要明确提出，全面推进常住地提供基本公共服务。国家发展改革委宏观经济研究院研究员张林山表示，推行常
国务院发布实施方案推动常住地基本公共服务均等化发展
北京5月22消息——为落实常住地提供基本公共服务机制，推动基本公共服务均衡化发展取得显著成效，更好保障以人为本的新型城镇化战略深入实施，国务院近日正式发布《关于推行常住地提供基本公共服务的实施意见》（以下简称《意见》）。 《意见》明确，由常住地承担基本公共服务供给，确保未落户常住人口与户籍人口享有同等基本公共服务权利，这对于满足群众日益增长的美好生活需求，推动城镇化质量提升、释放内需潜力、构建双循环新发展格局具有重大战略价值。 《意见》部署，要强化随迁子女教育权益保障，切实提高义务教育阶段随迁子女进入公办
广东AI行动方案解读：七大领域全覆盖
广东省深入贯彻落实国家 "人工智能＋" 行动部署，依托本地人工智能产业规模、产业链配套、应用场景及算力人才集聚优势，印发专项行动方案，以场景驱动、应用牵引、生态协同为导向，围绕七大重点领域推进人工智能全域全时全行业融合应用，加快培育新质生产力，布局人工智能产业高质量发展新格局。本次行动方案划定科学研究、农业农村、传统产业、新兴产业、服务业、治理能力、民生福祉七大人工智能融合方向，细化六十余项细分应用场景，覆盖产业生产、政务运行、公共服务、民生保障等各领域；同时从算力协同、数据供给、开源生态、人才建设、市场