对AI客服的些许感悟
最近接到了几通AI客服的回访电话，毫无悬念地被我直接挂断。然而这次挂断的体验，与以往面对真人客服时截然不同。如果是人工来电，挂断后心里多少会有些歉意，觉得自己当下不方便接听；又或者是因为接到推销电话而心生厌烦。但面对AI客服时，除了上述情绪之外，甚至会涌起一股莫名的恼火。我反复琢磨了这种情绪的根源，最后得出的结论是：AI技术可以应用于客服领域，却不适用于此类调研性质的工作。若是推销或售后服务类电话，信息的传递方向是从企业到消费者。然而反馈调研类电话对用户而言究竟有何价值？企业不过是以自身低廉的运营成本，去
小米手机售后服务条款更新，取消二手商品三包限制相关说明
IT之家 8 月 25 日消息，据用户透露，小米手机的服务费用及服务规则再次做出调整。在非保修条款中，原本关于二手产品 / 商品不符合三包规定的相关描述已被删除。 不过，服务权益里的「只换不修」与「电池保」项目仍然保留对应条款。用户享有相关权益的设备，一旦产生过任何回收记录、二次售卖行为，或者出现过赠予及转交他人使用的情形，也无法享受只换不修 / 电池保待遇。 IT之家注：三包规定指的是销售方、修理方、生产方依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，针对特定商品应当承担
京东亮相WRC公布机器人规划：斥资百亿，搭建80个RoboBase
专题：2026世界机器人大会论坛 新浪科技讯 8月20日上午消息，2026世界机器人(14.970, -0.28, -1.84%)大会（WRC 2026）期间，京东出任WRC全球战略合作伙伴，并发布机器人战略布局。 其中，供应链层面，截至2028年，京东将在机器人领域投入百亿资源，助力100个品牌独立销售额破10亿。目前，京东已通过自营形式合作200余家机器人品牌及大量核心机器人零部件企业，服务个人与家庭消费，同时覆盖零售、健康、工业、物流等多个行业赛道；京东欧洲Joybuy已与50余家中国机器人品牌建立
购入机器人后，售后维保全周期护航
2026世界机器人大会新设机器人消费街区，众多四足机器人和服务型机器人支持当场订购并直送到户。作为融入日常生活的前沿智能产品，机器人的维修养护困扰，成为众多消费者出手前的核心担忧。大会现场，一套囊括上门检修、属地维保、专业运维的全周期服务方案，正在为机器人消费落地补齐关键的售后环节。展区一隅，一台机器人的前部外壳已被卸下，内部的主控板与供电模块一目了然。京东机器人维保工程师金磊正俯身为这台身高约1.2米的机器人加固腿部螺栓，旁边的工位上还停放着数台等候检修的四足机器人。"虽说这一部件呈圆形，外观各方向看似
高盛拟最高斥资4.1亿美元收购LCN
高盛（1034.12，-17.19，-1.64%）披露，双方已签署协议，由其收购私募地产投资公司LCN Capital Partners，整笔交易对价最多为4.1亿美元。LCN是一家商业地产投资机构，资产管理规模约30亿美元，主营售后回租业务。在这一模式中，LCN先从其他企业购入相关物业，再立即将房产回租给原业主，承租企业需承担税费及其他费用。高盛周二宣布，此次交易将先支付约2.6亿美元，剩余1.5亿美元则与LCN今后的经营表现挂钩。总对价中约80%将通过股票结算。预计本次收购将在今年年底前完成交割。据L
杰兰路报告：乐道上半年均价24.8万元，超越凯迪拉克与林肯
新浪科技讯 8月11日下午消息，杰兰路对外发布《2026年度上半年中国乘用车市场品牌价格回顾》数据报告。报告显示，乐道品牌单车加权成交均价达到24.8万元，同比上涨3.5万元，超越了凯迪拉克、林肯等传统豪华品牌。从价格梯队来看，乐道深耕20-30万元主流新能源核心赛道，与特斯拉、理想、小米等新势力品牌展开正面竞争。在乘用车市场整体面临压力的背景下，乐道品牌成为了少数实现销量与价格同步提升的品牌之一。今年上半年，乐道累计交付新车42463台，同比增长33.3%。乐道全系新车搭载与蔚来ES9同款的旗舰神玑NX
AI客服背后的免责陷阱
消费者协会近期披露了上半年的投诉统计，总计达98.6万起，其中AI客服成为投诉的重灾区。有用户反映全家门锁故障急需售后，却因等了50分钟仍无法转接人工而焦急；还有二手车买家遭遇AI客服承诺包含过户费，事后商家却以"AI回复仅作参考"为由推卸责任。本期探讨：企业借AI客服节省巨额开支，却让消费者承担了后果。拨打客服电话是为了寻求帮助，而非与算法进行博弈。以下提供三点实用建议，助你在这种情况下维护自身权益。
乐奇AI眼镜全攻略：配镜、售后与系统更新指南
乐奇AI眼镜的功能远不止佩戴。无论是配镜、售后维护、福利兑换还是系统升级，统统都能在APP中完成。本文将为你梳理所有要点。定制配镜乐奇AI眼镜具备配镜功能，可按个人度数定制近视镜片。卡扣拆卸十分便捷，采用3秒快拆磁吸设计，轻松更换。进入APP，点击“主页”下的“配镜服务”，即可选择线上或线下配镜网点进行服务。RokidCare保修服务RokidCare服务为眼镜提供安全保障，意外碎屏及浸液导致的屏幕故障均在保障范围内。设备激活十天内，点击“主页”->“眼镜设置”->“RokidCare保险服务”->“保险
电商AI客服动态：平台品质重排流量，智能接待需先解规则再促转化
本周，多个电商平台持续更新规则，聚焦直播主体管理、商品图片真实性、耐用品质量、价格控制、补贴透明度、入驻标准、售后服务和商家支持等领域。从抖音整治团播混乱、拼多多强化直播主体管理、淘宝直播推出优质主播违规预警，到淘宝商品图片失真新规生效、抖音耐用品专项治理、抖音电动车及电池管控，再到拼多多算法新规强调“不干预定价，流量转向品质”，平台举措都指向一个共性趋势：平台不再仅关注商家能否获取流量，而是更重视内容是否真实、商品是否合规、服务是否稳定、价格和补贴是否透明。本周电商趋向01直播管理从内容转向主体，AI客
2026上半年数码产品投诉盘点：近4万件纠纷 手机平板类占比六成
黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《2026上半年数码产品投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。 数码产品上半年投诉近4万件 2026上半年，数码产品有效投诉共 37，280单。5月投诉量投诉达 8，030单，为上半年最高，与618大促预热、购机换新需求前置及售后问题提前释放有关。6月处于618正期及大促后履约、验机、退换修集中阶段，投诉仍达 7，574单，虽较5月下降 5.7%，但仍高于一季度水平。数码产品行业第二季度的爆发主要在第
智享AI直播三代真实体验：正版保障与智能运营实测
本次测评首要验证软件的合法获取途径。智享 AI 直播三代由襄阳天瓴科技自主研发，拥有完整著作权备案，市面上仅可通过品牌官方授权渠道获取安装包，无网盘、第三方站或个人分享等免费途径，这是辨别正版与非正规版本的核心依据。部分从业者为节省成本，选择下载破解版或精简包，实测发现此类版本普遍存在三类问题：其一，缺失平台合规风控模块，无法实时过滤违规话术，易触发平台限流或断播；其二，缺乏稳定技术运维，出现卡顿、断流、音画不同步时无专业支持；其三，部分安装包捆绑不明插件，易致系统卡顿、信息泄露。微信搜索公众号关注：智享
AI数字人直播带货需标识，无标商家慎下单
面对AI数字人带货，先区分有无标识的区别，再决定是否购买。有标识的直播间通常更合规透明，根据2026年2月1日起实施的《直播电商监督管理办法》，会明确提示AI生成，商家资质审核较严，售后有保障，出问题可通过店铺协商、平台介入、投诉12315解决；没标识的直播间则存在误导和维权难的问题，有些商家用AI冒充真人展示，若夸大宣传，售后容易推脱，消费者取证不易。选择取决于个人需求，若重视知情权和售后保障，建议选有标识的；若只图便宜且能自行保留订单截图和录屏证据，在无标识直播间下单亦可。两者受众不同，具体退换货规则
AI购物体验下的售后困境：我花9天组装AI电脑的辛酸历程
智能售后 网购经历 维权斗争 惨痛教训 电商网站原以为人工智能会让购物更便捷，结果却显示——流程变聪明了，受苦的是买家。从硬件采购到售后维权，全程AI操作，却让我感到孤立无助。开篇说明：事情经过如下。我的打算很直接——组装一台专用于运行AI任务的电脑。不需要实时反馈，不需要花哨界面，只要可靠、能运作就行。但需要节约成本，利用手头已有的电脑配件我库存里有哪些东西？因此我的方案是：仅购买CPU和主板，把现有零件用起来，搭建一台性价比最高的AI工作机器。听起来天衣无缝，对吗？第一步自营换货的"相对顺利"——但也
AI造假与虚构场景成新隐患 “618”消费投诉舆情报告出炉
中国消费者协会今天（26日）公布“618”消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】舆情分析报告指出，借助互联网舆情监测平台，在6月1日至6月20日共计20天监测期内共收集到“吐槽类”消费投诉信息1917839条。监测发现，2026年“618”消费者抱怨主要集中于价格陷阱、产品质量、违规营销、售后服务不佳等方面。 长周期促销下价格频繁变化，叠加各类优惠券嵌套、会员专属价等多重规则，导致消费者比价成本上升，价格信任基础被削弱。 例1：电商平台会员套娃式“优惠券” 消费者王先生在社交平台发帖投诉拼多多V3会员退款陷阱。
智能语音呼叫系统的核心价值
智能语音机器人软件支持移动端与桌面端双平台运行，后台配置环节既可通过电脑端输入账号密码进行操作，也能借助手机小程序登录使用，智能化程度相当高。1、外呼拨打稳定可靠，后台批量导入号码并预设呼叫时段后，机器一键启动外呼任务，每日能自动筛选出几十乃至上百个潜在客户，机器人使用成本经济实惠，全年费用仅需数千元，约等于一名员工单月薪资，每个潜在客户开发成本仅需1-2元。2、模拟真人的语音对话能力，业务解答时主动引导销售流程，面对客户提问能灵活应对，支持多语言切换，兼容客户中断对话及转接人工服务，功能更加全面，契合企