AI赋能客服，从“传声筒”到“体验官”的华丽转身
今天我们要聊的，是AI冲击最直接的岗位之一：客服。很多人觉得客服就是“挨骂的”，每天重复回答“亲，在的”“稍等哦”。但你知道吗？AI时代的客服，正在悄悄变成整个公司的“体验指挥官”。客户服务专员，听起来简单，做起来琐碎：一天下来，可能要回复几百条消息，80%的问题都是重复的。小张在某电商公司做客服两年。他的工作日常：早上九点上号，叮叮叮的消息就没停过。“这款衣服起球吗？”“什么时候发货？”“尺码怎么选？”同样的问题，一天回答上百遍。遇到不讲理的客户，骂你不能还嘴，还得赔笑脸。午饭从来没法安心吃，因为消息一
AI重塑电商生态：从直播到发货的全面升级
并非要替代人类，而是提升电商实战效率的指南前几日与一位做淘宝的朋友闲聊，他向我大吐苦水，直言如今做电商太难。流量成本高企、人工开支庞大、市场竞争白热化，忙忙碌碌一年算下来，给平台打工、给快递公司打工、给员工发工资，最后自己落得没剩几个钱。我让他别急着叹气，先帮我看看他的店铺。结果发现，他还在沿用最老套的运营模式——客服人工回复、主播真人出镜、选品全凭感觉、发货靠人工打包……我告诉他，其实很多跟他一样的中小卖家，已经开始利用AI来干活了。这不是什么高深莫测的概念，而是真正能帮你省人、省钱、省时间的实用技术。
AI客服难题：企业降本增效，消费者为何总想“逃离”？
企业引入AI客服的主要目的在于降低成本并提升效率，然而消费者的实际体验却呈现出截然不同的景象。调查数据显示，高达84%的企业认为AI显著优化了客服服务，但仅有23%的消费者持有相同看法；61%的消费者在与AI客服互动后感到被怠慢。2025年，全国范围内与AI客服相关的投诉同比增长了50%以上，其中黑猫投诉平台上的“AI客服无法转接人工”类投诉更是激增了187%。这表明，企业在追求“省钱”与提供“省心”服务之间，似乎做出了错误的选择。打开任何一个电商平台或银行的应用程序，你很可能会首先看到一个弹出的聊天窗口
AI客服“难转人工”：是技术瓶颈还是商业策略？
AI客服转不了人工，这不是技术问题你有没有试过跟AI客服反复说「转人工」，它却一直在给你推荐FAQ？这背后不是系统出了bug，而是一个被精心设计出来的结果。当你意识到这一点，你对这件事的愤怒会变成另一种感觉。先说一个你可能没意识到的事实：绝大多数AI客服「转不了人工」，不是因为技术做不到，而是因为企业不想让你转。这两件事听起来相似，本质上完全不同。前者是能力问题，后者是意愿问题。把意愿问题包装成能力问题，是这个行业里一个相当普遍的操作。一通人工客服电话，成本是多少要理解这件事，先得知道一个数字。35一次人
AI Agent落地三场景：稳定运行率为何不到40%
这种局面，似乎正在很多公司同时发生。来到2026年，AI Agent仍然是最受追捧的方向没错。可最新统计却指向一个让人难受的结论：已有68%的企业尝试部署了某种形态的AI Agent，但真正把业务闭环跑通、并且长期稳定运行下来的不到40%。第三方调研机构ETR针对全球1423家企业的专项调查显示，Agent的平均无故障运行天数只有11.3天——也就是说，差不多每两周，你的Agent就可能迎来一次故障。今天这篇内容，我们就把AI Agent落地的三大典型场景——客服、代码生成、数据分析——逐一拆开：哪些已经
AI大模型日报：AWS牵手OpenAI改写云端格局
今日精选 · 5条核心要闻 · 深度解读▲ AWS re:Invent / 云数据中心与AI融合昨夜的一条消息迅速引爆科技圈。就在微软与OpenAI终止独家合作仅过去24小时，亚马逊随即宣布：把OpenAI目前最强的一系列模型正式接入AWS Bedrock平台。对企业来说，这意味着GPT-5.4与GPT-5.5将首次在AWS环境中就绪，客户无需进行任何代码层面的适配，就能直接使用OpenAI的前沿能力。此举背后本质上是一场规模数百亿美元的竞争较量。此前由于与微软签署的独家安排，OpenAI在竞争对手云平台
五一致敬坚守者：大连通维AI客服高效护航
在五一劳动节即将到来之际，通维向每一位踏实耕耘、持续奋斗的劳动者，送上最真挚的节日祝福！从清晨的微光到深夜的归途，许多一线工作者用双手托起生活的温度，也用坚持给出属于自己的成长答卷。而我们的 AI 电商客服与 AI 智能体，也一直在企业运营的路上默默陪跑：AI 电商客服：7×24 小时不间断在线值守，支持秒级响应客户提问；以自然顺畅的沟通方式承接每一份需求，让假期期间的每一次商机都不被错过。AI 智能体：连接客户咨询、线索跟进与数据沉淀的完整链路，用高效智能的能力减轻企业重复事务，让每一份投入都更有回报。
中国AI智能体加速崛起：规则要由我们来定
昨天朋友跟我吐槽，说他公司上线了一个AI客服系统，他原以为就是普通的chatbot，结果这套东西半夜自己去回复海外客户，还顺势把订单给敲定了。等他第二天到公司一看后台，整个人都愣住了。AI一口气接下了三个询盘，总金额直接上了小二十万。他在销售岗位打拼十年，还是第一次被自己养出来的AI给“卷”了。这不是段子，这是2026年最真实的经济切面。先把几个关键数字摆出来，你再慢慢品。2025年，中国AI智能体市场规模212亿。到2026年，这个数字会拉到449亿。也就是翻倍，而且是一年就翻倍。更夸张的是，从2024
AI概念股清单梳理
杰创智能 (301248)：智慧城市综合服务商，推动AI在安防与指挥调度中的应用落地。信息发展 (300469)：数字政务与食安追溯龙头，研究区块链与AI的协同组合。通达海 (301378)：法院信息化关键供应商，以AI助力电子卷宗与智能审判体系。湘邮科技 (600476)：邮政行业科技平台，重点围绕物联网与大数据场景建设。熙菱信息 (300588)：公共安全大数据厂商，推出“盖娅”数字智能开放平台。咸亨国际 (605056)：具备AI图像识别能力的MRO集约化供应商。中控技术 (688777)：流程工业
俞浩质疑小红书不实名 客服给出回应
新浪科技讯 4月29日下午消息，追觅科技CEO俞浩在微博上再次连续发文，指责小红书平台。他表示：“小红书上的momo们，是否都完成了实名认证？如果只是看看内容倒也罢，但既然能发帖、发留言、还能评论，为什么不要求实名认证？虚假信息造成的后果又该由谁来承担！” 俞浩随后还写道：“小红书CEO您好，只有小红书不做实名认证要求！那么多人不需要实名认证，却还用同样的面具称作momo，这难道不是在纵容恶行吗？贵平台的社会责任在哪里？” 对此，新浪科技向小红书官方客服进行咨询。对方回应称：“依据法律法规对包括小红书在内
微信朋友圈界面调整，腾讯客服给出解释
新浪科技讯 4月29日上午消息，近期，不少使用iOS系统的微信用户反映，朋友圈的页面布局较以往有了显著改变。用户们反馈的具体变动包括：图文信息由原先的“左图右文”模式调整为“上文下图”模式；新增了“朋友圈相册”的入口，允许用户按年、月、日进行时间轴浏览历史动态；另有用户提到，“提醒谁看”的功能表述变成了“和谁一起”等。针对朋友圈界面布局的调整，腾讯客服方面回应称：“为提升用户体验，减少营销信息等批量、高频发布内容对用户的干扰，我们对朋友圈的展示方式进行了优化。例如，对于短时间内发布的几条内容，会完整展示一
提示词工程实战：构建智能客服系统
本章将以一个智能客服系统的构建为例，深入剖析如何利用大模型API打造一个完整的对话系统。该系统将涵盖传统对话系统的三个关键组成部分：自然语言理解（NLU）、对话状态追踪（DST）以及自然语言生成（NLG），并演示如何仅通过提示词（Prompt）来实现这些功能。| :--- | :--- | :--- | |开发工作量| 极少，主要在于Prompt设计 | 较大，涉及状态机和槽位更新逻辑的编写 | |优化难度| 较高，受模型能力影响，长对话易出错 | 较低，逻辑完全在掌控之中 | |维护便利性| 简单，只需
红熊AI携手盛银消金，共绘智能客服新蓝图
4月23日，沈河区招商局局长张猛、沈阳市科技金融发展促进会会长王洵、辽宁红熊智能科技有限公司总经理李晨翱一行莅临盛银消费金融有限公司，就深化合作进行深入交流。盛银消费金融总经理陈劲伟给予了热情接待。双方围绕人工智能技术如何提升金融服务水平进行了广泛探讨，并就多项合作事宜达成一致。盛银消金明确表达了与红熊AI建立紧密合作关系的强烈愿望。作为东北地区首家获得许可的消费金融机构，盛银消费金融始终致力于普惠金融，通过数字化和智能化手段不断优化客户服务体验。在智能呼叫中心和全渠道在线客服领域，该公司对服务的连贯性、
AI客服落地经验分享
【周二小课堂】AI客服实战分享🔥用0成本搭建专属AI客服助手，精准对症“新人上手慢”“聊天记录太长难记住”这两类常见痛点！ 👉Ver 1.0：智能问答，快速达到业务熟练度 👉Ver 2.0：聊天记录分析+智能问答，让大客户服务更省心 📌通过钉钉就能完成搭建，流程简单；人设&知识库配置思路也已整理好（见图） 📖白皮书完整版戳：https://peixun.1688.com/space/l2Amo7VJPAVw8mdb/detail/dpYLaezmVNLOo6QQumn9RzxE8rMqPxX6 💡
AI加速网站建设智能化
AI正在重构网站建设：从原本的高门槛走向智能化，建站流程迎来系统性升级。在数字化加速的今天，网站已成为企业呈现形象、触达客户、延伸业务的重要入口。与此同时，人工智能的持续突破正在打破以往建站的诸多限制：无论是搭建效率、界面设计与开发、内容运营，还是最终的用户体验，都被重新组织与优化。过去繁琐漫长的建站步骤，如今逐步变得更顺畅、更智能、更高效。传统网站建设通常要经历需求讨论、版式设计、代码编写、测试与上线等一系列工作，周期往往拉长到数周甚至数月。它不仅对技术人员依赖度高，还会带来较高的费用，同时还可能出现沟