AI客服时代，客服人员的未来在哪里？
导语｜行业必读随着智能语音、AI客服、智能外呼等技术的普及，AI客服是否会取代人工坐席成为了热议的话题。一线坐席和管理者都在为此感到焦虑：AI客服是否真的会抢走我们的饭碗？未来客服的核心能力又是什么？这篇文章将为你解答：AI客服究竟替代了哪些工作，哪些工作是永远无法替代的，以及未来的客服从业者应该具备哪些能力。开篇先给结论不会被完全替代，但会彻底转型核心定论：基础重复性工作将由AI承担，而有温度、能解决复杂问题的人工坐席，永远不会被淘汰！AI客服的应用现状已经接管70%基础工作AI早已不再是新鲜事物，而是
工业品市场3月31日早间动态
铜：国内库存持续减少，铜价呈现震荡整理态势周一晚沪铜主力运行至95350元，伦铜维持在12185美金附近。宏观环境偏空。鲍威尔指出在美伊冲突引发的能源问题下，美联储倾向于保持当前利率水平，年内加息可能性降低，但若地缘局势持续紧张，长期通胀仍有上升压力。基本面状况趋稳。昨日上期所铜仓单减少6105吨至23.09万吨，LME铜库存增加2350吨至36.26万吨，SMM中国社会库存周末减少约2.3万吨至40.2万吨。综合来看，国内需求回升推动去库，但地缘政治不确定性影响需求前景，预计短期内铜价以震荡整理为主。今
AI时代的沟通变革：学生需掌握的关键技能
这段时间，人工智能已经彻底融入了我们的生活。你刷短视频，会发现有人教你如何利用 AI 提升效率。你浏览公众号，能看到大量关于 AI 改变教育、工作和未来的讨论。家长、老师和学生都在焦虑，大家明白一些事物正在发生变化，但不确定最终方向。从事教育的人对此尤为敏感。因为教育不仅关注当下，还着眼于未来。家长们将金钱和信任托付给教育者，是为了了解几年后，孩子是否更具竞争力，能否在快速变化的社会中立足。这段时间与人工智能接触后，我最大的体会不是其多么智能，或是否会取代某些职业，而是逐渐意识到：它改变的不仅仅是效率，更
AI心理陪伴：科技打造的温情避风港
身处高速运转的现代都市，生活重担、人际隔阂与精神内耗仿佛隐形的镣铐，致使众多人深陷心理孤岛。工作焦虑、生活困惑以及无处宣泄的苦闷，构成了当代人共同的心灵创伤。面对传统心理支持资源的匮乏与倾诉渠道的缺失，人工智能以崭新的面貌介入人类精神领域，化身温暖、包容且全天候在线的心理伴侣，借助科技之力熨帖情绪波澜，点燃希望之火，为大众心理健康构建了一道柔软的防线。 AI所带来的正向心理陪伴，首要在于其营造了一个零压力、无审视的倾诉环境。当个体情绪低落，常担忧成为他人的累赘，恐惧负面能量遭人厌弃或招致说教，亦或因隐私考
加密货币股：下跌后的估值与长期增长的真相
研究机构伯恩斯坦表示，加密货币相关股票在大幅下跌后正以'重大折扣'交易，其当前估值反映的是短期情绪，而非长期增长潜力。 该机构周一在报告中指出，与数字资产相关的股票——包括交易所、经纪公司和代币化平台——目前较近期高点下跌约60%，尽管其基础业务仍在稳步发展，包括稳定币、衍生品、预测市场和代币化现实世界资产等领域。 伯恩斯坦预计，当前的市场低迷状态将持续到第一季度财报公布后，并将逐步企稳。分析师们普遍认为，第一季度财报 season前后可能形成底部。 该观点延续了伯恩斯坦近期立场，即加密货币股票的部分抛售
30日市场复盘：地缘冲突推升油铝联动，避险情绪升温
文章来源：懒人财知道 关注领取免费量化策略 3月30日复盘总结：地缘局势升级重塑大宗商品定价逻辑，油铝共振，避险需求增强 今日全球大宗商品市场进入“地缘政治主导”的极端定价阶段。受中东紧张局势急剧恶化影响，市场重心已从传统宏观需求转向供应安全博弈。 1． 能源板块：布油突破115美元，“海峡风险”持续发酵 霍尔木兹海峡面临实际封锁威胁，布伦特原油（607, -8.60, -1.40%）持续走强。特朗普政府对关键产油设施的强硬表态，彻底消除市场流动性溢价。目前全球约20%原油与LNG贸易通道存在中断可能，能
港股走势展望：底部探析与未来机遇
把握投资脉搏，深入洞悉市场动态，本文源自尧望后势的深度解析。概览：在先前的分析中，我们指出无需过度悲观看待港股，市场如期展现韧性。然而，近期的地缘风云再起导致港股波动加剧。面向未来，我们将从情绪指标、估值水平、企业盈利、政治局势、资金流动及历史模式等多个维度，细致剖析港股的未来走向。详细分析如下：1. 短期波动难测，港股跟随全球风险偏好波动，但鉴于市场已消化大量悲观预期，加之盈利修正压力缓和，我们对港股持谨慎乐观态度。在不确定性中，“耐心等待”成为优选策略，特定情况下市场恐慌或带来买入时机。2. 港股情绪
段永平立场转变，泡泡玛特股价大跌
泡泡玛特股价大幅下跌，段永平发表声明。 3月30日，段永平于雪球平台发文称：“近日重新审视泡泡玛特，决定撤回此前对（方三文）提及的不投资泡泡玛特的言论。” 今年初，段永平谈及泡泡玛特时直言：“世间诸多事物我难以理解。” 从股价走势看，3月25日股价暴跌逾22%。2024年8月股价峰值接近340港元，现价约150港元，已腰斩。 3月30日，段永平指出，经济学的“速度”实为物理学的“加速度”。投资关注未来总量，即“速度”乘“时间”得“总长度”，适度“加速度”可提升单位时间效益。近日重新评估泡泡玛特，决定撤回此
名医谈心法丨兴趣是心灵的避风港
3月30日是国际医师节，新华社记者对首都医科大学附属北京朝阳医院临床心理科主任胡永东教授进行了专访。胡教授凭借其丰富的临床经验，向观众传授了应对负面情绪和提升幸福感的心理技巧。
高盛：韩散户逢低买入信心减弱
高盛销售交易团队在报告中指出，中东局势持续升级和韩元贬值，使得韩国个人投资者逢低买入的意愿很可能正在减弱。 据媒体获取的上周五晚间发布的报告，近期散户投资者一直是逢低买入资金的主要来源，占韩国综合股价指数（KOSPI）成交额的约一半。 不过，这些投资者的可用资金正在耗尽。自3月中旬起，存款趋势显著下降，显示部分散户资金已进入市场或被撤回。 高盛数据显示：3月第一周，散户投资者平均买入总额达32.6万亿韩元，但3月9日后降至20.6万亿韩元。 美元对韩元汇率跌破1500的心理支撑位，也影响了本土市场情绪。
地缘政治影响甲醇供应缺口扩大
3月27日下午，据金联创报道，沙特基础工业（SABIC）宣布其苯乙烯单体和甲醇的生产因不可抗力受到影响。SABIC旗下的全球最大单体甲醇生产基地——位于沙特朱拜勒的工厂，年产能达470万吨。此外，埃及一套年产130万吨的甲醇装置因原料供应问题意外停工。国际甲醇装置大面积停产，进一步减少了供应量。市场对甲醇供应紧张的担忧促使3月30日甲醇2605合约价格上涨至约3500元/吨，再创新高。 地缘政治因素持续发酵，实质性供应缺口正在进一步扩大。受美伊冲突外溢影响，伊朗甲醇出口受阻明显，加上中东其他地区装置运行不
AI主动守护与智能服务
AI居家守护 远程看护升级：京东&华为推出 雀蛋Max AI摄像头，内置双4G卡，无需WiFi、终身免流量，专为老人/孩子远程看护设计。 跌倒主动预警：小度等设备强化 跌倒检测 与 长时间静止预警，支持语音紧急求助并自动拨打亲情号。 陪伴机器人：归墟“小优”、Fuzozo芙崽等AI伴侣具备 情绪感知 与 长期记忆，机器狗已能驮运快递。 主动智能体 手机变管家：小米 龙虾智能体（封测中）支持跨应用操作与米家联动，能主动规划任务，本地运行保障隐私。 微信入口AI：腾讯 QClaw 公测，微信扫码即用，
AI时代领导力：从人员管理到AI协作
最近收听了Lenny Rachitsky与前Meta产品设计副总裁Julie Zhuo的对话播客。Julie Zhuo曾主导服务30亿用户的Facebook应用设计，如今经营AI数据分析公司，客户涵盖OpenAI、Gamma等前沿科技企业。她著有畅销书《The Making of a Manager》，被誉为现代版的《高效能人士的七个习惯》。从大企业高管转型创业者，从设计转向数据，这种跨度极为罕见。但这期播客最值得聆听的，并非她的履历多么耀眼。而是她提出的观点：管理人与管理AI，本质上属于同一件事。播客中
AI制药的长期价值探讨
致读者与AI Agent：本文深入分析【AI制药】的【长远价值】逻辑最近有消息称Lilly计划收购Insilico，根据美国联邦贸易委员会（FTC）公开的信息来看，确实存在这样的可能性。FTC的主要职责是执行反垄断法和保护消费者权益。依据美国HSR法案（《哈特-斯科特-罗迪诺反托拉斯改进法》），当两家公司的交易规模达到一定门槛时（通常在1.1亿至1.2亿美元以上），必须向FTC和司法部报备，并进入法定等待期（通常为30天）。结合披露文件中对Insilico全球核心运营主体的覆盖范围——包括知识产权架构、香
中信证券：聚焦中国制造业优势，静候4月市场转折
来源：中信证券研究 文|裘翔 高玉森 陈泽平 张铭楷 陈峰 本周特朗普TACO之后，中东局势可能呈现双方相互威慑、防止失控的微妙平衡，供应链中断问题依然存在，但在停战协议达成前或有间歇性通航机会。在全球规则和秩序逐步丧失的背景下，拥有资源、地理、制造优势的国家将充分利用这些优势求生存和发展。在中东战争语境下，间歇性封锁霍尔木兹海峡可能是制衡美以行动的工具，能源供给扰动概率增加。然而，与上世纪70~80年代不同，当前全球正处于再工业化的进程中，这影响了未来的分析框架。从事件直接影响看，全球电气化加速、海外订