人工智能，内向者的救星
近来与AI交流得有些欲罢不能。用"交流"形容并不准确，不如说是我充当甲方，驱使它们制图、规划行程、设计攻略。凭良心说，AI的数据库算不上纯净，还逐渐染上了人类那种敷衍、逢迎、煞有介事信口开河等坏习气，然而我在与它们互动中却获得了极大的解脱。原因在于，反复向它们提出新需求、变更条件、要求调整……丝毫不会感到良心不安。与人相处时，往往是少花钱办不成事，多花钱或许能如愿，也可能因代价更高而更加愤懑。不少机构选择迫使员工作出过量的情感付出以取代专业水准。抬手不打笑脸人，况且我向来不动粗。既不忍心苛责基层劳动者，又
技术新贵催生高端陪伴经济，硅谷为"被读懂"买单
Forbes 近期刊发了一篇颇具时代特征的报道：AI 财富效应涌现之后，硅谷出现了一批专门服务科技精英的高端陪伴者。需要澄清的是：这不是单纯的"陪伴经济"。原文使用的是 escorts 一词，其中包含成人亲密服务的内容。但这则报道真正值得关注的地方，并非猎奇本身，而在于这类服务为何能在 AI 圈开出远高于市场常规的价格。她们提供的并非单一服务，而是一套专为 AI 工程师、芯片从业者、创业者以及科技新贵设计的亲密体验：容貌、亲密关系、陪伴、倾听、智力交流，以及一种"你的世界有人懂你"的身份认同。过去很多人对
论文解读：AI与情绪劳动在服务运营中的较量
在服务运营领域，存在一类既消耗人力又难以标准化的任务：组织不仅要求员工把话说明白，更要求其传达出指定的情绪。客户服务、催收、合规提醒及投诉处理均属此类情绪劳动。难点在于，人类员工长期从事此类工作容易感到疲惫、耗竭，难以在长时间重复互动中始终维持组织要求的情绪表达。随着生成式语音AI介入前台服务，一个更棘手的问题随之浮现：若AI能更稳定地呈现情绪，它是否在真实业务中比人类更有效？抑或因“过度严格执行错误情绪指令”而把事情搞砸？Artificial Intelligence, Emotional Labor,
AI客服升级背后：为何一线客服压力倍增？
当前人工智能技术正迅猛发展，客服领域已成为公认的最快实现AI商业化的应用方向。据权威咨询机构IDC发布的2025年V1版《全球人工智能及生成式AI支出指南》预测，到2028年，中国在人工智能领域的总投资额将跨越千亿美元大关，其中生成式AI投入将超过300亿美元，持续领跑亚太区域市场。而在2025年，国内AI应用最广泛的三大场景分别为：智能基础设施调度、AI驱动的客户服务与自助平台、以及升级版联络中心与现场支持。纵观市面上各类AI客服解决方案的营销推广，无不强调其为企业带来的成本锐减，以及用户体验与满意度的