LLM智能客服架构重构与优化

一次从"让 LLM 自由发挥"到"用状态机精确控制"的架构重构实践最近我对自研的 AI 智能客服系统做了一次比较彻底的架构重构——V4 版本。这次重构的核心变化是：从向量记忆驱动转向了状态机驱动。V4架构图：简单说就是：以前每个环节都丢给 LLM 去"自由发挥"，现在用结构化状态 + 显式规则来控制流程。效果很直接——Token 消耗大幅降低、流程完全可控、可观测性也好了很多。这篇文章分享一下这次重构的思路、做法和一些具体的代码实现。先快速回顾一下这个系统的