AI推销令人厌倦、AI客服难以应对：AI欲取代人类？仍遥不可及
你是否曾接到过人工智能的推销电话？接通瞬间，一个毫无感情的机械合成音传来，用单调平稳的语调介绍贷款额度或房产信息。你听了一秒，连“不需要”都懒得说，直接挂断。你是否曾在寻找人工服务的过程中被智能系统逼到崩溃？APP里翻遍三层菜单，找不到一个“转人工”的入口；输入问题后，智能客服反复推送预设话术，没有一条能切中你的实际需求；好不容易找到客服热线，听了一分钟语音导航，按了无数次按键，最终等来一句“当前坐席繁忙，请稍后再拨”。你看了看通话时间，已经过去了二十多分钟，问题依然悬而未决。不知从何时起，我们与企业互动
海底捞转嫁投诉成本，员工买单模式该休矣
来源：北京商报近期，有顾客披露称，海底捞门店赠予顾客的玩具和礼品并非总部统一发放，而是店员自行出资购置。针对此事，海底捞随后发布通报：所反映情况基本属实，已要求旗下千余家门店展开自查。早前，有员工通过长文控诉，在接到顾客投诉后，不论责任归属，均被门店硬性规定自付约500元购置礼品"赔付"顾客。伴随海底捞的公开回应，舆论焦点从简单的员工垫资买玩具，逐渐深入到其内部管理体系、以及极致服务表象下隐藏的深层问题。在服务行业，顾客投诉时有发生。作为一家大型连锁餐饮品牌，应当依据明确可执行的标准来应对投诉，遵循商业投