智能化时代网店客户服务全攻略
伴随电子商务的高速增长以及消费者需求的日益多样化，网店客服作为商家与买家沟通的纽带，其服务水平直接关系到店铺声誉与销售业绩。与此同时，AIGC技术的快速崛起，为网店客户服务行业注入了全新活力。本教材采用项目任务驱动模式系统阐述网店客户服务的理论与实操，涵盖9大模块：网店客服认知、智能客服工具运用、售前客户关系建立、售中交易促成、售后问题处理、直播客服承接、客户关系维护、客服数据分析与监控、客服团队管理。模块一 网店客服认知 1 【实例】AIGC助力家居电商：林氏家居的服务创新实践 2 任务一走近网店客服
AI赋能营销创新实践指南
作为驱动新一轮科技革命和产业变革的核心力量，人工智能正以惊人的速度重塑经济发展模式和商业竞争格局。人工智能技术能够实现海量数据的快速处理与高精度分析，为企业的市场推广活动提供更加高效、智能、个性化的解决方案。本教材系统、完整地介绍了人工智能营销的相关策略、方法和技巧，全书共10个章节，依次为AI营销概述、AI工具应用技能、AI+市场分析、AI+营销策划、AI+社交媒体营销、AI+短视频营销、AI+直播营销、AI+搜索引擎与H5营销、AI+其他营销方法，以及AI+客户服务与管理。本教材内容新颖、案例丰富，既
AI时代的健身新机遇
曾经我对运动提不起兴趣。后来有人告诉我，问题不在于不喜欢，而在于没发现适合自己的方式。这句话让我思考了很久。问题不在于不喜欢，而在于没发现适合自己的方式——这句话，其实可以套在任何行业里。健身这个行业，过去十年倒了多少大品牌，你们知道的比我多。倒的原因，外面说的是“预付费”“跑路”“投资烧钱”。但本质是什么？是他们提供的，不是客户真正需要的那个东西。他们卖的是健身卡、是设备、是场地、是“氛围”。客户真正要的是什么？是“三个月后我的肚子消了”，是“半年后我爬楼不喘了”，是“我开始觉得自己还不错”。这中间横亘
花香暖客心，AI 助服务——2026 年客户中心项目实录
2026/6/12前言2026 年上半年，我们携自主研发的九朵玫瑰花茶奔赴市场，同时以即将投用的 AI 客服系统回应客户期待。这正是项目组紧扣“专业化、标准化、精准服务、AI 客服”四大核心，全力推进“以客户为中心”年度服务项目的真实缩影。从机制构建到落地执行，从难题破解到文化浸润，探索出一条全员卷入、全域覆盖的服务进阶之路。九朵玫瑰花茶01分区施策，全域覆盖项目组确立了分区管理、全域触达的市场调研机制，依据销售版图划分为南、北、中三大服务片区，由各片区核心骨干担任组长。同步建立三地工厂协同机制，各地设立
熟人推荐为何最具说服力,AI正在扮演关键角色
上周，一位客户给我介绍了一位新朋友。沟通时我问道：“这位朋友从事什么行业？”她回答：“我弟弟。”“做防腐木的。”为何合作才一个月，她就主动介绍了自己的弟弟？不少经营者认为，客户转介绍一定是因为签了多少单、赚了多少钱。然而实际情况是，真正产生转介绍的时候。通常远比想象中简单。因为转介绍的本质是对信誉的担保。客户愿意推荐朋友。意味着她相信：你值得托付。客户愿意推荐家人。意味着她相信：你不会让她失望。而家人，则是最具分量的推荐。装修建材。汽车服务。房产服务。教育培训。商业服务等等。这些领域存在共同特征：消费金额
AI 浪潮下律师更需坚守阵地
AI 浪潮下律师更需坚守阵地 享用烧烤之际，友人向我讲述了一段往事：位于上海黄浦区元芳弄，有一家经营了三十载的理发铺“明丽美发”。店主周明丽籍贯扬州，自 1994 年离开单位理发室后，租赁门面创业，迄今已逾三十春秋。店内从不推销办卡，也无价目清单，全凭口口相传。周明丽携手两位妹妹及妹夫共同守铺，闲暇时便轮流在店内静坐，日日如此。同业者换了一茬又一茬，连锁美发店开张又倒闭，唯有这间小店始终屹立。老主顾从入职工作到退休养老，将秀发托付给她们；更有顾客不惜跨区从江桥、周浦赶来，甚至专程从南京乘高铁而至。问及三十
2026 零售快消：AI 智能体引爆的五大变革机遇
当人工智能超越“对话”范畴，开始实质“干活”，商业格局正面临重塑。若仍视 AI 智能体为升级版聊天机器人，便会错失 2026 年最关键的商业变量。Google Cloud 最新发布的《2026 年 AI 智能体趋势报告——零售和快速消费品（CPG）》强调：智能体 AI 正从“解答疑问”进化为“理解目标、规划路径、执行动作”。它不再仅是辅助工具，而是数字员工、流程引擎、安全屏障乃至私人管家。那么，零售与快消企业如何把握这一红利？趋势一：智能体赋能全员——释放极致生产力核心洞察：从“指令驱动”转向“意图驱动”
AI 副业血泪史：亲历 10 大陷阱，个个代价惨重
上期内容我已将 AI 副业的全流程 SOP 拆解殆尽——从承接订单到最终交付，涵盖写作技巧、修改策略及收款方式，毫无保留。然而，即便掌握了方法，也不意味着道路就能一帆风顺。行业内隐藏着诸多陷阱，鲜有人主动提及。一旦不慎踩中，付出的代价往往高达四位数。以下列举的 10 个坑，皆是我亲身经历的教训。如今复盘算账，累计亏损至少过万。今日将其全部公开，旨在助你避开这些弯路，省下真金白银。第二位客户需要一篇品牌故事，沟通需求耗时两天，经 AI 生成并人工微调两版后交付。对方称“先看看，明日反馈”。次日微信发送消息时
AI 如何真正融入职场？我们的实践分享
本周五的学堂，我们探讨了一个当下无法回避的议题：AI 究竟该如何融入实际工作？本次分享并未堆砌晦涩概念，也未强求大家即刻精通各类工具。重点在于让各岗位同事分享近期的使用心得，明确哪些环节提升了效率，哪些环节仍需人工把关。交流结束后，我最深刻的体悟是：大家学习 AI 并非为了追逐潮流。而是希望将工作处理得更清晰、更高效，同时减少客户的等待时间，降低反复沟通的成本。前台报价有同事提到，以往面对客户咨询喷绘加安装服务时，最担忧遗漏运输费、覆膜费、安装高度及税费等细节。如今她会先利用 AI 梳理客户需求——哪些信
智能电话机器人的正确打开方式
智能电话机器人实际上是为企业构建一套后台管理系统，由专业人员进行语音话术的录制工作，并将其上传至系统平台，同时对接通信线路和语音识别技术，最终交付给使用者使用。使用者仅需将客户数据批量导入系统，设定好拨打时段，机器人即可全自动运行，自动执行电话拨打任务，并将筛选出的潜在客户信息即时推送至微信端。1、支持全国各地区的号码显示，具备大规模外呼防封禁能力，当前市场上主流的解决方案均采用这种模式，通过对接专属通信线路来确保系统稳定运行，唯有线路稳定才能保障持续的通话数量，从而获取更多的意向客户资源2、外呼工作效率
别拿 AI 摸鱼，要用它搞钱
若你阅毕此文，察觉自己驾驭 AI 时总局限于：替我撰写。替我构思。替我创作。那你此刻急需的，或许并非新型软件。而是率先厘清：•你是否掌握客户痛点。•你是否拥有实战个案。•你是否具备服务闭环。•你是否确立评判准则。我梳理了一套 AI 内容自检清单。它无意继续堆砌工具。旨在助你迅速甄别：你究竟是匮乏工具，还是缺失素材、话术及流程。若有需求，可在公众号后台回复获取资料。唯有先将盈利要素梳理清晰，AI 方能真正为你赋能增效。· END ·
Anthropic突然发布竞品工具，引发合作企业强烈不满
今年4月，Anthropic推出AI工具Claude Design，专注于设计创作与软件原型开发。发布前数周，公司邀请Figma、Canva等企业作为发布合作伙伴，共同展示产品能力。这两家设计企业长期使用Anthropic大模型，原计划借助此次合作契机，展示自身产品与Claude Design的协同价值。然而距发布仅剩数日时，Figma突然退出合作洽谈；几乎同一时间，Anthropic首席产品官迈克·克里格辞去Figma董事职务。双方合作破裂的根源在于，Anthropic大幅调整发布产品规划，新推出的设计
美国市场即将推出中际旭创两倍杠杆产品
市场观察人士指出，从资金流动性的角度分析，这对中际旭创(1149.000, 25.00, 2.22%)而言或许构成一大利好因素。海外市场开始推出创新金融产品了！6月12日上午交易时段，中际旭创股价一度高开近5%。与此同时，海外市场也传来一则好消息。近期，美国市场推出了一只两倍杠杆追踪中际旭创的基金产品。该产品由ProShares基金公司负责管理。目前该产品仍在募集阶段，预计将在两个月后正式上市交易。近期，资金持续涌入中际旭创。Wind统计数据显示，A股6月11日共有3777只个股获得融资资金买入，其中46
AI 驱动联络中心：经验变资产的团队共享之路
AI赋能分享AI 赋能客户联络中心的创新应用实践第 4 期从经验到资产：AI 驱动下的团队知识共享实践探索引言身处信息洪流时代，知识即力量，而共享则是团队前行的助推器。前文我们详述了 AI 在客服流程优化中的妙用，从培训总结一键生成到话术提炼，再到质检辅助，AI 无处不在，助力服务升级。今日，我们将视线聚焦团队知识共享，审视 AI 如何打破信息孤岛，让协作不再艰难。近期，"AI 知识库"概念在各大平台迅速走红，宛如一股知识管理新风潮，引发广泛关注。众人尝试各异工具构建自有知识库：有人借 DeepSeek
AI工具如何高效完成PPT制作：银行联络中心的实战经验分享
AI赋能分享AI赋能客户联络中心的创新应用实践第6期从素材杂乱到高效输出：AI工具在PPT制作中的场景化应用引言上期内容分享了AI工具"Get笔记"如何通过智能化记录与整合，解决银行客户联络中心基层管理人员在周期性汇报、会议记录、经验传承中的信息管理痛点，其沉淀的结构化内容为后续工作打下了高质量基础。在日常运营中，基层管理者还常被另一项工作牵制精力——PPT制作。无论是年度总结汇报、季度策划方案，还是新人培训课件准备，都离不开PPT这一载体。传统模式下，我们通常需要从日常信息中手动提取内容、调整排版、优化