度小满CTO张文斌：Agent在金融核心场景落地成效显著
新浪科技讯 5月14日上午消息，在Create2026百度AI开发者大会上，度小满CTO张文斌表示，随着Agent的构建门槛持续降低，智能体治理体系建设将成为关键任务，这是未来每个布局AI应用的团队必须面对的课题。 张文斌分享了度小满在金融领域推动Agent规模化落地的实践经验并强调，“在过去一年中，度小满已将Agent部署至多个核心业务场景，并取得了初步成效。” 在客服场景中，度小满金融顾问Agent可提供全天候个性化服务，问题一次性解决率从60%提升至87%，客户用信率增长15%。以往客户咨询需等待人
AI赋能医疗行业：智能复制销售冠军秘诀
近期工作颇为充实，有两件要事，均与医疗健康领域相关。其一，实施团队正式入驻某知名口腔集团总部。协助其构建覆盖全国的私域“销售冠军AI模型”。从用户流量沉淀策略、知识体系训练方法，到销售标准流程制定、转化路径优化，逐项深入探讨。我们的目标是将该口腔集团顶尖的销售技巧与标准化服务流程，完整植入AI模型中。未来客户咨询、需求引导乃至成交转化等环节，均可通过AI逐步实现自动化运营。项目即将上线，坦白说，内心充满期待。运用AI技术将“销售冠军”的成功模式复制推广，这一理念本身就极具价值。其二，某上市企业的医疗健康部
AI智能体重塑金融生态
金融领域正悄然迎来一场变革。这场变革的主角并非大数据、区块链或元宇宙，而是AI智能体（AI Agent）。度小满CTO张文斌近期透露一组数据：AI智能体已深入信贷审批、智能客服、风险控制等关键业务，客服问题处理效率提高40%，信贷审核速度提升至3倍。这并非纸上谈兵，而是实际运行中的业务成果。本文将详细解析AI智能体在金融领域的实际应用。内容基于实战经验，非理论探讨。一、AI智能体究竟是什么？不少人将AI智能体与大模型混淆，实则二者不同。大模型如同"大脑"——具备理解、生成和推理能力。但仅有大脑并不足够，它
工行上线“工盈研选”品牌 升级基金销售陪伴服务
近日，中国工商银行（以下简称“工行”）正式发布全新基金销售服务品牌——“工盈研选”。该品牌以“客户盈利”为首要导向，依托专业的投研研究能力，搭建起一套呈金字塔结构的公募基金优选产品体系。同时，工行同步推出覆盖全周期的投资陪伴服务，目标是将“产品精选、风险管控、客户服务”融合为一套基金销售新方案，从而实现投资体验的系统性升级。在此基础上，依托多元策略布局与长期跑赢能力，工银瑞信旗下13只基金首批进入该品牌的产品池。 “工盈研选”采用“客户看得懂、基层推得开”的务实路径，围绕“收益、回撤”设置量化筛选要求，并
2026 AI智能体五大趋势：重塑商业与工作
已有52%的企业在生产环境中部署AI智能体其中49%用于客户服务｜46%投入营销｜45%支撑技术支持把那些重复、繁琐的事务往后台下放明确目标并设定可执行的标准依靠人类的洞察来完成关键决策对最终交付结果进行验收与评估TELUS：5.7万名员工在使用AI的同时实现互动提效，每次交流可节省40分钟Suzano：5万名员工的数据查询效率提升95%88%的智能体早期使用者已经看到正向投资回报（ROI）A2A：实现智能体之间跨系统协同合作MCP：让LLM能够顺畅接入企业数据库Salesforce × Google：发
Parloa：用AI语音革新企业服务新范式
深入解析Parloa如何借助OpenAI技术构建领先的语音AI平台，并通过“先评估后部署”的策略实现高达80%的人工替代率。Parloa的联合创始人Stefan Ostwald在公司创立初期，曾亲身体验了保险公司呼叫中心的工作日常。他观察到，诸如密码重置、保单咨询和常规信息变更等重复性对话占据了大量时间，这让他意识到这些任务具备高度的自动化潜力。💡基于这一洞察，总部位于柏林的Parloa起初专注于开发基于规则的语音智能体，以处理高并发的客户沟通。随着ChatGPT的问世，公司迎来了转型契机，现已发展成为一
AI赋能电商：从选品到营销的全流程自动化实践
本文汇集了我近半年在社群交流和私下沟通中，关于人工智能应用于电商领域的实战经验与深度思考。内容并非空泛的理论探讨，而是基于我亲身经历的挑战和验证过的结论。许多人认为商品选择 solely 依赖于直觉，我并不完全认同。虽然敏锐的眼光至关重要，但当数据规模达到一定程度时，人工智能可以有效地辅助进行初步筛选。我的操作方式是：将销量领先的 3000 款商品输入 AI 模型，令其分析商品元素与搜索关键词之间的关联性，从而直接提炼出爆款的基础模型。这一思路源于一次偶然的发现——我意识到人脑难以处理如此庞大的数据量，但
AI Agent 革新客户服务：从人力替代到价值释放的实践路径
长期以来，客户服务在组织内部的地位往往不尽如人意。坦诚地说，它至关重要，却缺乏吸引力；它必不可少，却常被视为“幕后”职能。更多情况下，它被当作一项成本负担，而非值得长期投入的核心竞争力。当企业试图引入“智能客服”寻求突破时，却普遍陷入新的行业窘境：系统看似完成了数字化改造，但服务体验依然刻板僵化。客户只能被动选择类别、填写表单，被迫遵循企业预设的固定流程沟通，导致沟通效率低下、体验感受不佳。不妨构想一种崭新的服务场景：当客户发起咨询时，服务不再是机械分流与模板回复。而是首先主动理解用户需求，通过温和的追问
人机协作：AI与人工客服的高效融合之道
人机协作：AI与人工客服的高效融合之道 真正高效的人机协同模式， 在于让AI处理其专长任务，人工负责关键环节。 本文通过实际流程演示， 向大家展示：面对复杂客户咨询时， 智能客服系统如何精准识别、平滑转接至人工坐席， 确保服务全程连贯、客户不流失、体验更流畅👇 --- 1️⃣ AI优先响应 客户发起咨询后首先由AI接待， 👍👍👍 响应迅速，稳稳承接问题， 高效解决大部分常规疑问。 2️⃣ 人机无缝衔接 当遭遇AI无法处理的复杂情况， 系统会自动识别并平滑转接人工，过程不间断、信息不重复。 3️⃣ 智能系统
目标设定与监控：让AI智能体高效为你工作
前些日子，一位朋友向我咨询，他期望AI能自动处理一系列繁琐事务，但AI总是误解他的意图，结果不尽如人意。我深入思考后，意识到这实质上是规划能力的问题。AI仅仅拥有知识是不够的，必须配备一套“目标设定与监控”的机制才能真正发挥作用。举个例子，规划一次旅行。你不会凭空出现在目的地吧？需要先确定想去的地方（目标状态），明确起点位置（初始状态），考虑可用的选项（交通方式、路线、预算），然后制定一系列步骤：订票、整理行李、前往机场、登机、到达、寻找住处。这个分步的过程，考量依赖关系和限制条件，本质上就是智能体系统中
2026年企业级AI智能体应用的五大关键领域
本文基于CB Insights报告编译整理，内容经过适当编辑。原文链接：https://www.cbinsights.com/research/ai-agent-predictions-2026/AI智能体正逐步在企业实际运营中扎根。展望2026年，资金、人才招募与并购活动将涌向支撑智能体有效运行的各个技术层级。接下来，我们将聚焦五个增长势头强劲的市场领域，这些领域揭示了智能体提供商的实际部署重点、生产环节面临的挑战，以及后续资本的流动趋势。1. 具备听、说、看、读能力的多模态AI智能体，将在客户服务领域
AI数字员工助力企业突破获客瓶颈
在流量红利逐渐消失的背景下，获客成本上升，转化难度增加，成为企业面临的重大挑战。传统营销手段成本高且效率低，难以满足企业发展需求。不过，随着人工智能技术的进步，AI数字人作为创新营销工具，为企业提供了新的获客解决方案。AI数字人如何帮助企业在获客方面取得突破？全天候在线，随时触达客户：AI数字人可以24小时在线，无需休息，及时响应客户需求，抓住每个潜在客户，避免因时间差导致客户流失。精准定位目标客户，提高转化率：借助大数据分析和人工智能算法，AI数字人能精准找到目标客户，进行个性化沟通和推荐，大幅提升转化
湖南银行AI智能工单场景正式落地
3月26日，湖南银行首个AI大模型智能体应用——智能工单场景正式投产，全面赋能多媒体客服各类业务场景。系统整体运行平稳，大模型输出结果准确可靠，意味着湖南银行在客户服务数字化、智能化升级方面取得了重要进展。此次大模型智能工单项目以大模型、语音识别及自然语言处理等AI技术为关键支撑，对客服与客户之间的通话录音进行自动转写、语义深度分析和意图识别，实时、精准提炼客户核心需求，进而自动生成工单内容及通话小结，并完成结构化、规范化填报。该场景上线后，作业效率提高约82%，预计每年可节约人力超过2800小时。同时，
民生银行自4月9日起优化非凡礼遇权益规则
2026年4月2日，中国民生银行(3.770, -0.01, -0.26%)宣布，为提升用户体验和服务质量，将于2026年4月9日起对“非凡礼遇”部分权益项目规则进行优化调整，并推出阶段性优惠活动，详情如下： 1、预约看诊、预约复诊及口腔护理项目将享受积点优惠。 2、机场高铁接送、一键出行、京津冀接送机/福建接送机/大湾区接送机/长三角接送机/成渝接送机、机场CIP嘉宾服务、机场贵宾休息室、酒店泳健项目优惠期结束。 3、机场贵宾厅服务适用层级调整为钻石、蓝钻及蓝钻（超高端）客户。 4、高尔夫服务球场将调整
浦发银行将推进全息智能服务
3月31日金融一线消息，浦发银行(10.180, 0.17, 1.70%)今日召开2025年度业绩说明会。副行长丁蔚表示，今年会继续深化重点领域、关键流程的全面贯通，也会向全息智能迈进，以AI原生的思维和能力360度全景洞察客户需求，能够感知客户需求，同时也能够使得客需的响应能够进入敏态，对于客户的服务从传统的功能交易型向信息服务型跃升，从而持续提升服务的专业度和精准度，为客户更好地创造价值。 责任编辑：王馨茹 郑重声明：1.根据《证券法》规定，禁止编造、传播虚假信息或者误导性信息，扰乱证券市场；2.用户