京城保险业三年化解消费纠纷近四万件
新华网北京3月16日电（唐滨妮）3月13日，北京保险业消费者权益保护工作成果暨调解典型案例通报会在京召开。本次会议在北京金融监管局引领下，由北京保险行业协会、北京保险学会承办，系统呈现了北京保险业在保障消费者合法权益方面的务实行动与突出成果。 会上，北京保险行业协会公布了近年消保工作的“业绩报告”。统计表明，三年来，全行业总计举办保险知识普及活动约2万场，触及消费者近2亿人次；累计受理消费者咨询、调解请求近4万件，问题反馈率、调解协议执行率均实现100%，消费者满意程度不断提高。通过持续探索与实践，北京保
天津银行“西游消保游园会”创新金融教育体验
“这种有情节、有趣味，体验感极强的宣传教育活动真是太吸引人了，我们也亲身经历了一次‘西天取经’，克服重重‘困难’，通过一道道‘金融知识’关卡，最终获得了消保‘真经’。”3月12日，在天津市河东区桥园公园内，带着孙子参加活动的王大爷手持盖满‘降妖印’的‘通关文牒’和‘消保真经’，难掩内心的喜悦。 在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，在天津金融监管局的指导下，天津银行于天津市河东区桥园公园举办了“西游消保游园会”。活动巧妙结合《西游记》经典IP与金融教育，将抽象的消保知识转化为互动性强、可参与的游
金融黑灰产将被严打 金融投诉处理规则拟升级
21世纪经济报道 记者郭聪聪 近日，国家金融监督管理总局发布《银行保险机构金融消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】处理管理办法（修订征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），公开向社会征求意见。 《征求意见稿》全文共52条，包括总则、制度机制、消费投诉处理、消费纠纷多元化解、监督管理、附则六章，是继2020年原《银行业保险业消费投诉处理管理办法》实施五年后的首次重大修订。 纵观《征求意见稿》全文，最引人关注的变化在于：监管层明确要求金融机构“不得简单以消费投诉数量作为考核指标”，同时新增“消费纠纷多元化解”专
中信银行多措并举筑牢金融消费者权益保护屏障
为切实守护金融消费者合法权益，中信银行在“3·15”国际消费者权益日来临之际，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”的活动主题，通过“网格下沉、科技赋能、场景深耕”，不断推动金融知识从单向“触达”到深度“浸润”，让金融安全理念如春风化雨，浸润百姓心田。 网格下沉 让风险提示融入生活日常 中信银行聚焦“两司两员”等重点群体，将金融教育的触角延伸至社区街巷，让风险提示以最接地气的方式触达基层群众。 中信银行福州分行邀请美团骑手参加金融知识宣传活动，暖心护航新就业群体 中信银行广州分行面向外卖员、快递员等“两司两员
天津银行推出“西游消保游园会” 让金融教育在沉浸体验中更生动
“这种有剧情、有故事，体验感超强的宣教活动真的太有意思了，我们也亲身体验了一次‘西天取经’，历经重重‘磨难’，通过层层‘金融知识’关卡，终于取到了消保‘真经’。”3月12日，天津市河东区桥园公园内，带着孙子参与活动的王大爷手持盖满“降妖印”的“通关文牒”和“消保真经”，难掩兴奋之情。 “3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，在天津金融监管局的指导下，天津银行在天津市河东区桥园公园举办“西游消保游园会”。活动创新融合西游记经典IP与金融教育，将抽象的消保知识转化为可互动、可体验的游戏场景，现场市民化
北京保险业三年受理消费者咨询与调解申请近4万件
新华网北京3月16日电（唐滨妮）3月13日，北京保险业消费者权益保护工作成效暨调解典型案例发布会在北京举办。本次发布会由北京金融监管局指导，北京保险行业协会、北京保险学会主办，全面展示了北京保险业在维护消费者合法权益方面的扎实举措与显著成效。 会上，北京保险行业协会发布了近年来消保工作的“成绩单”。数据显示，三年来，全行业累计开展保险知识宣教活动近2万场次，覆盖消费者近2亿人次；累计接收消费者咨询、调解申请近4万件，诉求响应率、调解协议履约率均达100%，消费者满意度持续提升。通过不断探索与创新，北京保险