驾校退费难，合同条款成争议焦点
没上一节课就要扣掉45%的学费？考完科目一就拒绝退费？ 驾校退费难题，如何界定才公正（百姓关注） 最近，不少网友通过“人民投诉”平台吐槽驾校退费难的问题。有的因工作地点变动，有的因身体状况，还有的因为不满意驾校服务，想要退学并退款，结果却遭遇拒绝，或者被收取高额的扣费。 “还没上课就扣掉45%的学费？”肖宇（化名）是浙江的一名大四学生，毕业后要去外地工作，没法继续学车，于是申请退费。他觉得扣一点钱没问题，但不能扣这么多。驾校拿出了当初的合同，上面写着“因学员个人原因中途退学，退还报名费的55%”。肖宇无奈
杭州消费者万元购LV鸵鸟皮包遇质量问题，官方回应正在跟进处理
6月14日资讯，近日，来自江苏的张小姐向媒体透露，她与男友在杭州湖滨银泰in77的LV门店购入一款鸵鸟皮手袋，价格达94500元。销售人员表示此款包“国内仅此两只”，但张小姐返回酒店拍摄视频时，发现包身侧面存在明显色差。她提出退货诉求，却遭店员拒绝，理由是购买时已在防尘袋标签上刻有男友名字缩写，无法办理退换。 随后，该消费者在小红书平台发现，早在去年12月就有网友展示过这款包，且多个城市的消费者都在门店见过、试过。“这分明就是展示样品，被众多人触摸试用过，根本算不上全新商品。我花费近十万，就是想购得全新、
七家OTA平台因违规售票被多部门联合约谈
6月11日，市场监管总局联合中央网信办及国家铁路局，依法对携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等七家第三方平台企业进行了约谈。此次行动主要针对这些企业在“候补帮抢”及付费选座业务上的不当宣传、诱导用户“买长乘短”或“买短乘长”、以及违规收集和使用用户个人信息等不规范经营行为。相关部门要求涉事企业严格遵循《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，切实履行主体责任，全面整顿火车票销售经营行为，共同维
七家票务平台因违规经营遭监管约谈
6 月 11 日，市场监管总局联合中央网信办及国家铁路局，依法对携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等七家第三方平台企业进行约谈。此次行动主要针对这些平台存在的“候补帮抢”与付费选座宣传不当、诱导用户“买长乘短”或“买短乘长”、以及违规收集和使用用户个人信息等经营乱象。监管部门要求相关企业严格遵循《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，切实履行主体责任，全面规范火车票销售行为，共同维护铁路售票
Switch摇杆缺陷致任天堂法国被罚2.7亿
当地时间6月8日，法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）正式宣布，对日本游戏巨头任天堂欧洲公司处以3500万欧元（约合人民币2.7亿元）罚款，理由是该公司在2018年至2023年期间，围绕Switch主机Joy-Con手柄 “摇杆漂移” 缺陷问题实施了 “具有误导性” 的商业行为，这损害了消费者知情权与公平交易权。该案也成为法国针对消费电子企业产品质量问题开出的最高罚单之一。 任天堂方面已同意支付这笔罚款，并承诺在法国官网首页发布相关声明，同时在法国市场提供更清晰的产品缺陷信息和更便捷的维修服务。不过
网络测评须杜绝“付费吹捧”与“恶意抹黑”
近些年来，网络测评已演变为网络平台的热门“角逐场”。然而，从“种草”“拔草”到“专业科普”，部分博主存在夸大其词、只评不测、商测混同的现象。此类乱象不仅侵害消费者权益，更扰乱了市场秩序。6月8日，国家网信办与市场监管总局联合发布《网络测评活动规范》，明确释放出遏制测评歪风的强烈信号。 测评平台或博主本应通过测试、对比、引用检测数据或分享体验，为消费者提供购物参考，在一定程度上推动企业优化产品，具有积极意义。但在逐利心态驱使下，不少测评账号借“测评”之名行软广之实，夸大宣传，甚至只评不测、专注带货，或针对竞
金融宣教新实践：筑牢消费者权益保护网
5月22日，一场以“金融护航 消保同行”为主题的金融消费者权益保护健步行活动在上海外滩SOHO拉开帷幕。本次活动由中银消费金融主办，并联合上海银行业保险业纠纷调解中心、黄浦公安分局刑侦支队等多家单位共同参与，不仅是一场户外健步走，更是一次面向重点人群的精准金融教育行动。 在当前金融消费者保护工作日益常态化的背景下，如何打通金融知识普及的“最后一公里”，特别是为新就业群体、新市民和老年群体提供有效服务，成为当前关注的重点。此次活动通过“商圈咨询+街头宣讲+社区课堂”的立体化模式，探索出一条可推广的“政企社”
两部门规范网络测评活动
近日，国家网信办与市场监管总局共同发布了《网络测评活动规范》（以下简称《规范》）。据国家网信办有关负责人介绍，该《规范》的出台旨在规范网络测评行为，维护公平竞争的市场环境，保障消费者、企业及其他组织的合法权益。 近年来，网络测评迅速发展，测评机构通过测试、数据分析、引用专业检测结果或分享使用体验等方式，发布相关评价内容，为消费者提供购物参考。然而，部分网络测评存在夸大宣传、测评不实、商业与测评混合等问题，这不仅影响了消费者的信任和购物体验，也对市场秩序造成了一定冲击。因此，制定《规范》既是推动网络测评行业
泰国消协对Meta提起诉讼 指控Facebook平台纵容网络诈骗
曼谷消息 泰国消费者权益保护机构（TCC）4日宣布，因美国社交媒体巨头Meta公司旗下的Facebook平台未尽到消费者权益保障义务，放任不法分子通过广告和虚假账号进行网络诈骗，该机构拟定于本月8日向法院提起民事诉讼。 泰国消协秘书长萨里·翁萨姆旺（Saree Ongsomwang）表示，此次法律行动基于法律与道德双重考量。Facebook平台在明知存在欺诈行为的情况下，仍允许相关活动持续进行。此次诉讼旨在推动数字平台提升消费者保护标准，使其符合国际通行准则。 据泰国消协统计，在泰国约5100万Faceb
快时尚平台SHEIN再遭法国重罚2250万欧元 平台方强硬表态：处罚有失偏颇 将提起上诉
财经媒体消息 当地时间6月3日，法国经济财政部正式宣布，对跨境快时尚电商平台SHEIN处以2250万欧元（约合1.76亿元人民币）罚款。这距离该平台去年因"促销价格误导"被罚4000万欧元后，仅过去不足一年时间。 对此，SHEIN迅速发表声明，明确表示反对上述行政处罚决定，称相关处罚"明显失当且带有偏见"，并宣布将采取法律手段进行维权。 法国对SHEIN已连续两年实施高额处罚：2025年罚款4000万欧元，2026年再次罚款2250万欧元，两年合计处罚金额达6250万欧元（约合人民币4.9亿元），成为法国
AI客服一年节省4000万美元，但消费者真的满意吗？
先看一组数据Klarna，这是一家来自瑞典的“先买后付”金融科技公司。该公司在2024年初推出了AI客服，仅在上线首月就处理了230万次对话，相当于700名全职客服的工作量，平均处理时间从11分钟缩短至不到2分钟，预计每年节省4000万美元，提升利润。这组数据在商界广泛传播，全球CEO们对此都表现出极大兴趣。Klarna再接再厉，从2022年到2025年，三年间将员工总数减少了约40%，大幅降低了运营成本。这是AI客服故事的上半部分，大家耳熟能详。但后半部分是什么呢？埃森哲（全球最大的管理咨询公司之一）在
双汇食品问题致股价受挫
炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！来源：国际金融报“火腿大王”双汇发展(24.520, -1.29, -5.00%)再度陷入食品安全风波。5月26日，双汇发展（000895）股价大幅下挫，盘中一度下探至24.35元，创近7个月新低；最终报收24.52元，下跌5%。消息面上，有关双汇发展控股子公司一批猪肉产品兽药残留严重超标一事正持续发酵。近日，黑龙江省市场监督管理局发布2026年第7期食品安全监督抽检通告。经检测，合格产品2950批次，不合格72批次，合格率为97.6
泰国消费者保护部门就EX30电动车起火事件对沃尔沃提起民事诉讼
【科技媒体5月24日综合报道】根据路透社本周（5月21日）发布的资讯，泰国消费者保护机构OCPB已向沃尔沃泰国分公司提起民事诉讼，诉讼缘由为EX30纯电动汽车发生电池起火事故。 据相关报道，泰国消费者保护机构采取法律行动的原因在于，本月泰国境内已发生两起EX30起火事件。目前该国道路上行驶的EX30数量已达1600辆。 沃尔沃方面此前发表声明指出，起火事件发生概率极低，受影响车辆占比远在0.1%以下。同时品牌方已向车主发布提醒：暂时将电池电量控制在70%以下。 泰国消费者保护机构相关人员透露，沃尔沃在消费
网络购物遇AI修图陷阱？法律专家支招维权
问题一：网购时遇到商家使用AI技术美化商品图片，实际收到货物与图片严重不符，该如何处理？答：商家使用AI过度修饰、虚构商品效果，已构成虚假宣传和消费欺诈行为。消费者应当先保存好AI生成的商品宣传图、实际收到的物品照片以及开箱视频等证明材料，用以证明宣传内容与实物存在巨大差异；可以主张七天无理由退换货。如果商家拒绝配合处理，可以向购物平台进行投诉或拨打12315消费者权益保障热线；若确认为恶意欺诈行为，可依据《消费者权益保护法》相关条款要求损害赔偿。答：恶意使用AI换脸技术，主要侵害了个人肖像权和名誉权，这
欧盟消费者组织就金融诈骗广告问题向科技巨头发起投诉
IT之家 5月21日报道称，据路透社当晚消息，谷歌、Meta和TikTok近日被欧盟消费者组织联合投诉，指控这些平台未能有效阻止金融诈骗广告的传播。此次投诉由欧洲消费者组织（BEUC）联合27个欧洲国家的29个成员机构共同提出，依据《数字服务法案》向欧盟委员会及各国监管部门提交。该法案要求大型网络平台加强非法有害内容的管控。BEUC总干事阿古斯丁・雷纳指出，Meta、TikTok与谷歌不仅未主动清理诈骗广告，在收到举报后也未采取有效行动。若平台继续容忍金融诈骗内容传播，诈骗分子将持续利用平台接触欧洲消费者