AI客服答复失误责任谁担？9月新规落地，企业甩锅时代结束
"切人工，切人工，切人工……"——这句话，很可能是近些年国内消费者对着手机屏幕念过最频繁、却最难获得回应的一句话。2026年9月1日，这一难题迎来了本质性的转变。我国首部聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）正式生效。新规最核心的一项是：企业必须对智能客服回复的内容承担相应责任。经营者不能简单以"AI回答不代表公司立场""算法生成内容不具备法律效力"等理由拒绝履行承诺。这代表着，AI客服说出的每一句话，都将被视为企业的正式表达
AI替你花钱的时代来了：关键不在于它会不会用，而在于你授权了多少
“帮我订一张明天下午飞往上海的机票。”“给家里补一箱牛奶，挑性价比最高的。”以前，我们把这类需求交给家人或助理；而现在，AI已经能够搜索、比价，甚至开始触及下单与支付环节。8月28日，新华社报道了正在加速落地的“智能体支付”：AI可理解用户需求、筛选商品、生成订单，支付机构也在推动其融入更完整的消费链路。报道指出，截至今年6月末，某头部支付平台的AI支付交易已突破3亿笔；过去一年间，国内外相关机构已陆续推出十多项智能体支付协议。真正值得探讨的，并非“AI能否购物”，而是三个更为现实的问题：它的花费上限是多
9月1日AI客服新规实施：三类情形必须转人工，AI承诺平台须担责
王女士住在某小区，一天家中防盗门锁突然失灵，屋里仅6个月大的婴儿等着进去喂奶。她心急如焚，赶紧拨打售后电话，结果只听见AI客服一段段循环播放的语音选项——按1查信息，按2报故障，反复按键始终接不通真人。无奈之下，她只好自掏腰包100元请来开锁师傅。这事不是杜撰的，而是中消协通报的真实案例。你多半也有类似经历：想找人工客服，AI却跟你周旋，"转人工"三个字喊到第四遍才给排队，前面还有几十人在等。不过从今年9月1日起，情况将发生变化。2026年上半年，全国消协组织受理投诉接近98.6万件，其中售后服务类占26
平安人寿打造AI矩阵赋能服务升级与智能风控新生态
6月17日，2026陆家嘴论坛在上海隆重启幕，科技金融、数字金融作为金融"五篇大文章"的核心议题，再度成为业界热议焦点。6月18日，国家金融监督管理总局正式印发《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》（以下简称《指导意见》），明确要求银行业保险业在深入推进人工智能技术应用的同时，必须同步强化风险防控机制建设。当下，保险行业数字金融建设与人工智能应用正加速落地实施。在国家金融监督管理总局引导下，平安人寿始终秉持以客户为中心的经营理念，已在新一代技术应用领域深耕多年，构建涵盖人工智能、大数据、生物识
平安人寿打造AI矩阵赋能服务体系升级与智能风控
6月17日，2026陆家嘴论坛在上海启幕，金融科技与数字金融作为金融"五篇大文章"的核心议题，再度引发行业热议。6月18日，国家金融监督管理总局印发《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》（以下简称《指导意见》），明确要求银行业保险业在大力推进人工智能技术落地的同时，必须同步筑牢风险防线。 当前，保险业数字金融建设与人工智能应用正加速推进。在国家金融监督管理总局指导下，平安人寿始终秉持以客户为中心的理念，在新技术应用领域深耕多年，打造涵盖人工智能、大数据、生物识别等前沿技术的立体化"AI矩阵"，
法国将于下周起严打骚扰式电话推销
新华社北京8月6日电法国将从本月11日起推行一项旨在维护消费者权益的新法规，全面叫停未经本人许可的电话推销活动，违规者将面临数万乃至数十万欧元的处罚。 美联社6日消息，法国官方部门统计显示，该国约四分之三的民众每周至少会收到一次推销来电。按照法国原有的监管框架，消费者若想避免此类骚扰，需向专门政府机构提交个人号码进行登记。然而，消保组织反映，一些呼叫中心对这些登记信息置之不理，依然我行我素地拨打电话。 7月21日，市民经过法国巴黎街头的夏季促销广告。新华社记者邬惠我摄 2024年，法国11个消费者权益保护
多地细化人身险销售录音录像制度 强化销售流程合规管理
"目前我们正着手对业务系统进行迭代升级，优化录音录像及视听资料的存储设施，并加大对销售人员的培训力度，保证各项规定切实执行到营销前端。"日前，华南某地区一家人身险企业的客户经理如是表示。 今年以来，众多地区持续深化人身保险销售行为可回溯管理机制——即在销售人身保险产品过程中，保险公司、保险中介借助录音录像等信息化手段采集视听资料、电子数据，留存并记录销售流程的核心节点（即所谓"双录"机制），保险机构也在系统升级、队伍建设、内部管控等多个维度健全工作机制，助力销售关键节点实现规范化留痕。 销售前沿所感知到的
平安人寿打造"AI矩阵"赋能高品质服务与精准风险防控
6月17日，2026陆家嘴论坛在上海拉开帷幕，科技金融与数字金融作为金融"五篇大文章"的核心议题，再度引发行业热议。6月18日，国家金融监督管理总局正式印发《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》（以下简称《指导意见》），明确要求银行业保险业在稳步推进人工智能技术落地的同时，须同步加强风险管控能力建设。现阶段，保险业在数字金融布局与人工智能应用层面正步入快车道。在国家金融监督管理总局的引领下，平安人寿始终秉持以客户为中心的理念，多年来深耕新技术应用领域，成功搭建涵盖人工智能、大数据、生物识别等先
中银消费金融启动2026年度金融知识普及万里行专项活动
为积极响应2026年银行业普及金融知识万里行暨"普及金融知识 守住'钱袋子'"工作部署，全面加强社会公众金融素养教育，提升重点人群风险识别能力，践行"以人民为中心"发展理念，中银消费金融组织全辖针对老年群体、在校大学生、灵活就业人员、社区居民、商圈经营者、市场从业人员等重点对象，开展多维度、全场景、互动式金融知识宣传活动，依托数字化智能化手段强化服务效能，以责任担当维护消费者合法权益，切实保障群众财产安全，构建和谐稳定的金融市场环境。 统筹规划精准施策 构建全覆盖宣传矩阵 全辖各区域中心围绕"守护金融权益
英国柴油车集体诉讼案宣判 车企巨头成功化解数十亿美元法律风险
国际顶级汽车制造商成功化解了困扰整个行业、涉及金额高达数十亿美元的巨大法律风险——在这场规模空前的集体诉讼中取得全面胜诉，原告指控汽车企业在柴油车尾气排放测试中存在数据造假行为。 英国伦敦高等法院于本周五驳回了约160万名英国车主的核心诉讼请求。这些车主状告的对象包括戴姆勒、福特、标致雪铁龙、雷诺和日产等知名品牌。 然而，法院判决并未完全关闭个别诉讼的大门。法院认定部分车企（其中包括标致雪铁龙）采用的技术方案确实存在违规行为。 这起案件成为英国司法历史上规模最大、案情最复杂的案件之一，同时也是全球范围内力
中银消费金融启动2026年度金融知识宣传月活动 全力守护百姓钱袋子
为积极响应2026年银行业金融知识万里行及"普及金融知识 守护百姓钱袋子"系列活动号召，全面加强社会公众金融素养教育，切实提升重点人群风险识别与防范能力，坚守"以人民为中心"的金融服务理念，中银消费金融动员全辖针对老年群体、高校学生、新就业形态从业者、社区居民、商户经营者、市场从业人员等关键群体，组织开展多维度、全场景、沉浸式金融知识宣传教育活动，以数字化智能化手段提升服务品质，以责任担当维护消费者权益，倾力保障群众资金安全，构建和谐稳定的金融消费环境。 统筹规划精准施策 构建全覆盖宣传体系 全辖各区域中
平安人寿“AI矩阵”赋能：高效服务与智能风控双轮驱动
6月17日，2026陆家嘴论坛在上海启幕，科技金融、数字金融作为金融“五篇大文章”的重要议题，再度引发业界热议。6月18日，国家金融监督管理总局出台《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》（以下简称《指导意见》），明确要求银行业保险业在推进人工智能技术应用的过程中，须将风险防控置于同等重要位置。 目前，保险行业数字化建设及人工智能应用正步入快车道。在国家金融监督管理总局的指引下，平安人寿始终秉持以客户为核心的理念，已在新技术领域深耕多年，搭建起涵盖人工智能、大数据、生物识别等先进技术的全链路“A
动力电池安全新规生效，三步帮你识别合规车型
自7月1日起，《电动汽车用动力蓄电池安全要求》（GB 38031-2025）正式生效实施，电池安全的强制性标准从原来的"5分钟内报警逃生"提升至"不起火、不爆炸"。面对市场上各品牌宣传标准不一的现状，消费者在选车时需重点关注以下三个环节： 一、签约时保留书面条款确认 签署购车协议时，建议在附加条款中明确标注："本车动力电池满足GB 38031-2025标准"。若4S店表示制式合同不便更改，可要求出具加盖公章的"车辆符合新标准确认函"，并备注对应车架号，作为后续追溯凭证。 二、提车时核实合格证信息 提取车辆
单联瑜回击竞品'暗讽'事件：空调业呼唤良性竞争，消费者自有判断
IT之家 7 月 3 日消息，小米集团大家电部总经理单联瑜今日发文回应竞争对手'暗讽'小米空调一事，就行业竞争态势、十年包修服务政策等热点议题阐明小米态度。 单联瑜坦言，此前之所以未予置评，除忙于市场调研与产品研发外，尚有两方面考量： IT之家注意到，单联瑜同时强调，小米空调敬重先行者与领军企业。在他看来，领军企业之所以能位居前列，关键在于其曾推动行业向前迈进。举例而言，格力率先针对部分机型推出'十年包修'，这既体现了对自身品质的底气，也为行业树立了标杆，值得小米空调借鉴学习。正因如此，小米毅然将'十年包
中银消费金融推进2026年金融知识普及行动 护航百姓财产安全
为扎实推进2026年银行业普及金融知识万里行暨“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动，切实深化公众金融教育，增强重点人群风险防控意识，践行“金融为民”初心使命，中银消费金融组织全辖围绕老年群体、在校大学生、两司两员新就业形态劳动者、社区居民、商圈商户、市场从业人员等重点对象，开展多维度、全覆盖、场景化金融知识宣传普及活动，以数字智慧赋能服务升级，以责任担当维护消费者权益，竭力守护群众“钱袋子”，打造安全稳定的金融环境。 全域谋划精准施策 打造立体宣教新模式 全辖各区域中心紧扣“守护金融权益，数智温暖民生”活